|
今年1月，中国消费者协会公布了全国消协组织受理投诉情况的统计结果，数据显示，家用电子电器类投诉量达10.8万件，较2020年投诉比重上升0.77%，位居投诉榜首位。在日常生活中，尤其是购买空调后，安装环节价格不透明、工作人员不专业等问题让大家头疼不已。3月2日，以“提升消费体验，共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地揭幕仪式在北京举行。该教育基地由中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办、京东承办，中国家用电器研究院提供技术指导。为了解决大家的消费痛点，京东携手品牌合作伙伴发起“京东电器蓝盾计划”，将逐步推动行业打造数字化、标准化、确定化的服务能力，驱动消费体验升级。据悉，蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验，包括实名验证、安全验证、健康验证和技能验证，共建行业数字化能力，让服务信息更加透明。2022年1月，京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能，率先在家电安装环节实现收费透明线上化，将家电安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示，让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。目前，京东已经与美的、TCL、A.O.史密斯、华帝、万和、万家乐、林内、苏泊尔上线电子账单服务，全国200多个城市的消费者均可享受。通过蓝盾计划多重验证的工程师已接近40万，短短五个月时间里，已经有越来越多消费者享受到更优质的服务。在目前京东提供的电器服务订单中，约84%的订单由参与蓝盾计划、通过各项验证的服务工程师上门。除了蓝盾计划外，京东还携手 TCL 推出行业首个“一价全包”服务，消费者只需在京东 App 一次购买即可实现产品送货到家及上门安装费用全包，无需额外在线下支付费用，让消费者在购买空调时可以不再为安装乱收费产生焦虑感，一次购买即可享受全流程服务。 |
打印本文 
关闭窗口