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近期新一轮新冠疫情卷土重来，在全民同心抗疫的一线“战场”上，我们看到了越来越多服务机器人的身影。在医院或办公楼，消毒机器人与医护人员、工作人员并肩作战，成为公共场所防疫的重要一环。在隔离酒店，智能配送机器人与管理人员紧密配合，负责隔离人员的送餐送物工作，减少人际接触降低感染风险。疫情出现两年多来，我们的生活也发生着改变，其中一个显著变化就是，身边的机器人越来越多。疫情加速了以人工智能为代表的数字化新常态到来，不同于智能化普及度较高的工业机器人，原本被认为还将历经很长一段应用探索期的服务机器人提前受到广泛关注，开始了试炼。在服务机器人市场深耕多年的擎朗智能就感受到了这股变化，疫情之初其发布的送餐机器人相关视频能收获超平时百万倍的增长，疫情带来最大的机遇是机器人产品为众人所熟知。而如今，经过两年多的市场普及，不仅很多消费者对此习以为常，服务员与机器人的配合也越发纯熟。在餐厅中，机器人主要承担重复繁重的跑腿工作，打通出菜口至餐桌的距离，服务员则聚焦上菜、招呼服务顾客，有序安排机器人的配送工作。而在酒店场景中，前台、礼宾部与配送机器人紧密配合，通过合理分配及时高效为客房送去必需品。这些我们看似寻常的工作场景，离不开这两年，服务机器人投入市场之后机器人公司与服务业一线工作人员的反复磨练。在擎朗智能看来，服务机器人的出现能让人从繁重的、重复的工作中解放出来，解决更有价值的问题，优化人类的劳动成果。正如其公司宗旨所言“机械的工作交给机器人做，让人力成为奢侈品。”随着越来越多的服务机器人上岗，原本藏在工厂里的人机协作场景频繁出现在我们日常生活中，我们正在进入一个更加数字化智能化的世界，相信期待随着人工智能技术的发展，未来在服务行业人机协作模式会更加科学成熟，更好帮助重塑整个社会的服务场所。 |
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