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4月1日，网易严选六周年庆活动正式开启。4月7日，网易严选发布态度视频《差评》，并向曾经给严选留下差评的用户寄去“100封求和信”和根据该用户差评意见迭代后的商品，表达了“直面差评”的犀利态度，引起社会的广泛讨论。据悉，今年是网易严选成立的第六年，此次周年庆活动时间为4月1日至11日，为了感恩用户陪伴，网易严选更为连续6年陪伴严选的老用户返还666元购物金。发布《差评》态度视频，网易严选6周年开官消费者评价是衡量商品服务品质的一个重要标准。但是，在当下社会，“差评自由权”被变相剥夺的现象愈发严重，面对消费者的差评，有些商家不反思自身商品和服务存在的问题，反而骚扰纠缠甚至威胁消费者，这一社会现象近年来逐渐增多，激起了越来越多消费者的不满。正是基于这一洞察，4月7日，网易严选在其6周年庆之际发布了一条名为《差评》的态度视频，通过邀请各行各业的人群，参与一场“如何面对差评”的真实社会实验，倡议直面差评、倾听消费者的声音，引发了广泛的讨论。网易严选在视频中提到“感谢用户的99.5%的好评，更感谢那0.5%的差评”，“相信一切负面的挑战，都蕴藏着无限的机会，每一种声音都值得被认真倾听。”在视频结尾，网易严选官宣了6周年庆的活动。网易严选表示，一个卓越的品牌，不应只看得到正面的赞美，而把用户负面的评价当成洪水猛兽，用户才是品牌最好的代言人。那些“差评”，往往是一个品牌成长的突破口。感恩6年长跑用户，返还666元购物金伴随新消费品牌的层出不穷，消费品牌的竞争也越来越激烈，用户则越来越成为各大品牌争夺的对象，如何与用户建立长期的信任关系，是各大品牌不得不面对的一个必答题。网易严选在成立的6年时间里，收获了一大批高粘性、高价值的“新中产”忠粉，用户复购率达54%，年会员数增长263%。今年周年庆，网易严选则将“真金白银的回馈”作为他们对这个必答题的回答。4月7日，网易严选官宣了本次6周年庆感恩老用户的活动。该官宣提到为了感恩用户的6年陪伴，升级用户“买买买”的购物体验，向连续6年周年庆都在严选有过消费的用户返还666元购物金。且这一活动没有套路、没有使用门槛、可直接领取使用。可见网易严选对用户体验一如既往的重视。为用户寄去100封求和信和迭代后商品网易严选直面差评、重视用户体验的态度，不仅仅停留在视频里和活动里，更落在了实地上。本次6周年庆，网易严选向曾经给严选留下差评的用户寄去了“100封求和信”，连同求和信一起寄去的神秘包裹，是根据该用户差评意见迭代后的商品。“100封求和信”的背后是网易严选做好产品的决心和耐心，是对用户声音的尊重和对用户体验的执着。正如去年双十一期间，网易严选CEO梁钧通过一封内部信所强调的“把更多的费用投入到做好产品和体验上”，“未来将聚焦在家清、宠物、床品等行业领先品类中持续打造爆品”。网易严选在成立的6年时间里，沉淀了10亿用户评论，这些直接来自消费者的评论和建议，成为了严选打造爆款商品的秘密武器。据悉，网易严选的商品有50%左右都是经过迭代的，一些经典商品已经经过了四五次迭代，而每一次迭代都是基于消费者的需求反馈。中国品牌迎来了崛起的黄金期，也迎来了竞争的红海期，这需要每一个品牌和用户建立长期的信任关系。网易严选在成立6周年之际，将“感恩用户”作为关键词，直面“差评”，持续用心做好物，和所有用户交朋友，一起「活出自己喜欢的样子」。正如网易CEO丁磊在网易上市20周年的讲话中所说的：“无论做产品、做营销、还是做运营，我们与用户的接触一定要足够深、足够广。不能光靠自己闭门造车，坐井观天的想象，也不要局限在自己的朋友圈。”“和用户在一起”已经成为包括网易严选在内的网易所有业务的一条重要价值观。 |
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