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当当多次喊话字节，再一次引发了人们对图书行业盗版问题的关注。与其说当当在苛责同行，还不如说它也是在倾吐自身的无奈——盗版也是自身平台挥之不去的魔咒。过去十年，当当经历跌宕、从高光时刻走向平淡。究其背后的原因，除了行业发展大势，其平台治理的无力无疑是推手之一。当当成立1999年，是国内最早的图书销售平台。2010年，当当赴美上市，成为中国首家在美上市B2C电商平台。当时，中国B2C电商刚刚掀起，京东立足未稳，天猫前身淘宝商城也上线不久，当当上市无疑掀起了中国电商崛起的大幕。上市后，当当股价最高达36.4美元，市值一度接近30亿美元，一时风光无两。此时，当当现金充足、盈利状况也好于同行，可谓手握一把好牌，有望在与天猫、京东的较量中站上中国B2C电商头把交椅。雄心勃勃的当当，相继在2010年、2011年掀起与京东或被动或主动的图书价格战。以图书为主业的当当，遭遇以图书为副业的京东，可谓是损兵一千自损八百。从此，当当便在与京东、天猫的竞争中败下阵来，期间陷入持续亏损，市场份额也不断下滑。探究当当边缘化的原因，主要有三：一是在与京东、天猫的竞争中，错失了向综合电商转型的机遇，最终困于市场蛋糕有限的图书业务;二是数字阅读的机遇，当当也没能抓住;三是内部管理混乱，夫妻档矛盾长期难以协调、盗版及假货问题、售后体验差等因素，也使得当当业绩饱受拖累。其中，竞争和行业因素都是外因，管理问题才是内因和根本。假货和盗版问题，它并非是哪一家的问题，而是整个行业都面临的顽疾。但是，如果自身在平台治理上一旦不重视，也可被拖入衰败的深渊。因为假货问题而走向衰落的聚美优品，便是前车之鉴。当当在平台治理方面，其历来都较为重视，但实际措施和成效上却不尽如人意。早在2009年，当当就与淘宝陷入假货的口水之争。在中国裁判文书网上，以关键词“当当网”和“侵权”进行检索，相关结果达1600篇。据工商信息平台数据显示，从2013年至2022年3月，当当网涉及法律诉讼387起，身份为被告/被上诉人涉案金额超7.2亿元。就在7月15日，一条名为#女子称买9本书全盗版起诉当当#的话题登上微博热搜榜。朱女士表示，自己在当当上花149元买了9本《明朝那些事儿》。收到书后，发现书籍存在印刷错误、纸张粗糙、气味刺鼻、透页现象严重等问题。对此，朱女士多次联系当当客服解决，却无人应答。于是，朱女士将当当告上法庭，目前相关法院已经受理。可见，当当面临的一个现实困境是：一边呼吁打击盗版，一边却盗版事件频发。联系到近日，当当两度喊话字节呼吁打击盗版，却暴露了自己更大的盗版问题。对此，有媒体公开评论称，当当不能宽以律己严以待人，更不能“灯下黑”。毕竟，其社会责任和名誉受损是小，但因此而受到消费者用脚投票却是大事。甚至，如果当当不能较好解决盗版和服务问题，也将可能进一步加剧自身的边缘化。 |
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