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为什么苹果公司全球有那么多粉丝，仔细琢磨，原因在于苹果的品牌文化已深植于用户心里。不止苹果，那些伟大的创新公司，其品牌文化都在通过用户社区得到渗透，而通过品牌社区文化，企业和用户也得到了牢牢连接。品牌文化与用户深度绑定，这是所有品牌花大力气都想做到的。在这方面，两轮电动车新锐品牌小牛电动正在慢慢实现这个目标。当你打开小牛电动官网，首先看见的是“致敬把平凡日子过得有点小牛的你”，这样一个个来自小牛电动用户的骑行体验故事，而这仅仅是反映小牛电动社区文化的一个侧影。以用户为中心，打造高质量“牛油”社区在小牛电动的“牛油”社区里，可以看到不同人群的骑行故事：有95后滑翔旅行者骑着小牛电动，在沙漠中享受骑行快乐;有75岁高龄银发老者，通过小牛电动为老伴儿补办婚礼;有人骑着小牛电动去西藏;有人通过小牛电动丈量自己生活的城市。还有很多人骑电动车创业、恋爱、探索、冒险……每一位“牛油”的骑行故事，让小牛电动承载了更多生活的意义。如今，小牛电动拥有200多万“牛油”，而他们的骑行故事、创作分享都聚合在小牛电动的网站和APP上。这些社区中的内容都是通过UGC产生的，“牛油”会通过视频剪辑或图片等形式进行分享。小牛电动也通过优惠券的方式奖励贡献优质内容的“牛油”。图为小牛电动APP截图为了更好地推动用户相互交流，小牛电动还通过多种举措进行助力。如建立粉丝俱乐部，定期举办各类活动，如新产品试驾、公益骑行和分享活动等。据了解，目前小牛电动已经在中国50多个城市设立了粉丝俱乐部。此外，小牛电动还帮助志同道合或同区域的“牛油”建立虚拟社区(如微信群)，专设用户交互小组，积极参与700多个虚拟社区的互动和交流。通过线上和线下的互动，小牛电动建立了一个充满互动、活力的社区，通过社区文化，小牛电动也开始逐步实现自己致力于改变城市出行方式的企业使命。图片为小牛电动社区文化图事实上，从一开始，小牛电动就不只是单纯要做电动车，小牛电动希望的是通过产品改变人们日常出行和生活方式。几年间，小牛电动的牛油们通过线上的圈层交流和线下文化、公益、摩旅等各类活动相互联动，让小牛电动不仅只是上下班的代步工具，更是能带领骑士走得更远，体验百态人生的载体，“骑小牛”也慢慢地变成一种生活方式。如今，在这些举措的深入进行下，小牛电动“牛油”社区运作颇有成效。这种成效背后，也体现了小牛电动坚持以用户为中心的初心，产品研发设计是如此，社区打造亦是如此。高粘度的社区文化，拉近了小牛电动与用户的距离从整个两轮电动车行业来看，要论社区文化，小牛电动无疑是目前所有品牌中将社区文化，甚至可以说将两轮电动骑行文化实现最好的品牌之一。而对小牛电动而言，通过社区文化，小牛电动拉近了品牌与用户的距离，不仅将“科技、潮流、自由”的品牌理念通过用户创作得到了很好的传播，也将企业所传递的品牌文化逐步根植到用户心智，从而使得用户成为了小牛电动的忠实粉丝。从实际效果来看，这种打造社区文化的方式不仅有利于增强粉丝粘性和品牌效应，而且后续又能反哺销售。相关数据显示，接近90%的小牛用户都会选择复购小牛电动车。而通过社区文化，小牛电动与用户共同打造的新出行生活方式，也让小牛电动成功区别于行业其他品牌，成为可以模仿但是难以超越的独特优势。这也日益强化了小牛电动领先的优势及核心竞争力，让小牛电动的产品在同质化的电动车市场更具辨识度，也更有竞争力。7年时间，小牛电动已发展为两轮电动车行业的强大新势力，截至目前，其全球用户总骑行里程已达到了110亿公里，越来越多的”牛油“们将自己的故事分享在小牛电动”牛油“社区里，推着小牛电动”牛油“社区越来越庞大。”牛油“社区也成为了小牛电动品牌与用户的情感连接器。未来，小牛电动将继续坚持以用户为中心，不断推动”牛油“社区进一步发展，不断将自身品牌理念通过牛油社区，在全球各地进一步传播，不断为全球用户提供更便捷环保的智能出行工具，与”牛油“们一起，通过改变出行方式,让城市生活更美好。图为小牛电动社区文化图 |
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