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买书都怕买到盗版书，即便在专门主打卖书的当当网，网友遇到图书质量问题，却也是经常的事。随便去网上逛一逛，到处都有它图书质量有问题的吐槽。不妨，我们去在新浪旗下消费者服务平台黑猫上看一看。“48、49重复，49后半部分和50重复，盗版太明显，客服还联系不上，当当卖盗版书不能容忍。”这是6月29日一位网友在黑猫上的投诉。目前，这则投诉处于“已回复”状态，快半个月过去了，当当到底怎么处理也还不得而知。另一位网友的遭遇则更惨一些。这位网友描述：2022年5月14日，我在当当网“博思远图书专营店”购买了一本《崔玉涛育儿百科》，到货图书质量很差，图片模糊，纸质粗糙，经出版社鉴定为盗版书，投诉到当当网客服，当当网要求我提供开箱视频，但我买书的时候本着相信当当网，哪里想到去拍开箱视频，现在当当客服以此为由不继续处理。看到这样的描述，着实让人无奈。谁会在开箱时录个视频呢?当当客服的要求，让人哭笑不得。这条投诉目前处于“待分配商家状态”，已经快一个月了，这位网友的维权路真是路漫漫啊。从以上遭遇图书质量问题的网友投诉来看，也可以发现，其实每次遇到书的质量差，往往都还会伴随当当售后服务的问题，比如长时间联系不上、回复处理不合理、机器人客服应付等等。这样的吐槽，其实在微博上也不少见，我们也来一睹究竟：“包装一点不认真，书寄来都破了，直接影响观书体验，根本不缺补偿的8块好吗?找售后每次都是排队99+，说好质量问题退运费，但说到退运费的问题客服就失踪，投诉对他们来说不痛不痒，千万别在当当网买东西，书没看上净花时间扯皮了。”“现在网上买实体书都能去哪买啊?不喜欢当当网，质量真的很差哪里有都是大出版社的店啊。”“在当当上买了一本读客出版的生死疲劳，还没有看，就单说这纸张质量，要不是官网买的我都要当成盗版的退了，我不记得读客的书质量这么差 。”总之，当当上这些问题，看来已经颇具共性。那么问题就来了，图书质量是出版社、商家和当当共同的问题，服务质量、态度、水平那可是当当的命脉所在。因为，当当并不自己出书，而是作为平台，主要的职责就是要选好优质合作伙伴、做好监督、做好售后服务。从现在出现的这些问题看，谁还能放心去当当卖书呢?一个善意的提醒，如果当当再不正视自己的问题，可能去当当买书的人会越来越少，自己也就越来越边缘化了。 |
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