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2022年7月，中影光峰ALPD?激光光源国内安装量突破2.7万套。而这一数字背后，也反映出目前影院行业另一面难能可贵的品质：随着疫情反复，在整个电影放映行业面临经营压力和挑战的大背景下，仍有很多影院选择激光升级来提升放映质量，力求保证影迷的观影质量。这是影院对电影初心的坚持，也是对中影光峰产品和服务的极大肯定。而市场的反馈也更加坚定中影光峰持续为客户提供品质服务的初心，全力为2.7万+影厅护航。1 上半年13场工程师培训 开门服务，闭门练功2022上半年，虽然疫情导致部分区域影院停摆，但中影光峰仍然对售后的服务能力保持精进，并针对体系内的工程师进行了多达13场的业务能力培训。只有日常巩固好技能，才能保持更好的服务能力。一直以来，中影光峰旗下的百人工程师团队，都是通过严苛的培训和考核后持证上岗并定期开展培训和技术交流活动，确保服务团队的专业度是解决用户难题的核心要素。至今，中影光峰工程师网络早已遍布全国24个城市网点，并保证将一线城市的问题解决时间压缩至24小时内，二三线城市也承诺在48小时内解决问题。技术的问题交给中影光峰，2.7万个影厅的运营便可轻装上阵。2 有求必应，快速服务激光升级的用户体验，取决于产品和服务两个必备要素。特别是当用户提出服务需求时，能否获得快速响应，问题能否得到及时解决关乎影院正常的运营。为此，在全国业务快速铺开的同时，中影光峰的售后服务体系能力也在快速跟进。2021年，公司400客服电话接听数量达1.7万余个，接通率高于行业平均水平。面对持续增长的用户数量，中影光峰在进一步扩大400电话系统承载量的同时，还开设了微信线上客服及企业微信客服，为影院用户提供了更加丰富的服务获取手段，力争让用户的每一个需求都得到及时响应，成为“有求必应”的守护者。3 轻松上车，更多产品可选对于很多亮度不足的老旧设备，激光升级是延长放映机使用寿命的最优方式。针对光源产品，中影光峰还将为客户打造更具性价比的ALPD? Lite版光源，搭配更多元化的商务模式，更好地帮助影院减少总体投入成本。中影光峰与影院用户，正如生态圈的共生关系，雨天相互扶持，晴天互利共赢。面对行业暂时的困难，中影光峰将通过持续的努力，为影院用户提供更专业、更及时、更品质、更高效的用心服务，与6000+用户共同携手提升国内电影放映行业的服务品质，共同等待行业春天。 |
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