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随着各城市的政务服务便民热线相继完成归并工作，实现12345一号对外、一个平台办理、24小时响应，毋庸置疑，民生服务的简约化之势已不可阻挡。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的要求，在2021年内，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线统一实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。指导意见要求从拓展受理渠道、加强热线队伍建设、加强热线知识库建设和引用三个方面来加强12345热线能力建设。如今，市面上的智慧政务系统开发公司有很多，但足够卓越、能够满足《指导意见》要求的智慧政务系统开发公司可谓是凤毛麟角，若想知道这样的智慧政务系统开发公司有哪些，不妨以竹间智能为例，观其针对上述三方面所备的“精囊妙计”，如此便可做到心中有数。作为国内AI NLP领航企业，竹间智能依托自主研发的NLP、知识工程、机器学习和情感计算等技术，凭借端到端解决方案打通惠民服务的“最后一公里”，帮助解决热线受理渠道等诸多难题。在拓展受理渠道方面，竹间智能为了满足群众咨询政策、求助、投诉等多方面诉求，为其量身设计了集智能客服、智能外呼、智能5G消息为一体的全渠道多媒体智能客服平台解决方案，在AI对话机器人的辅助下，日会话量可达到几十万甚至上百万，降低人工坐席的应对量;对于目标群体，竹间提供的智能外呼系统能达成全量覆盖，它可录音，可追打，亦可准实时地分析数据，完成多种多样的外呼任务，效率远超人工。在加强热线队伍建设方面，竹间依托旗下Emoti Mate实时销售与坐席助手，打造知识跟随、政务数据监控、自动标记、实时提醒等丰富的政务应用，将坐席人员所面临的学习培养成本高、难以自检自控等痛点悉数击破。在加强热线知识库建设和应用方面，竹间通过Gemini知识工程平台，将数据进行结构化处理，自动构建知识图谱，集中管控离散知识，从零创建智能政务知识工厂，可实现实时更新，推荐准确率超过90%，让12345热线服务变得更专业、更高效。由此，国内做得好的智慧政务系统开发公司有哪些已经显而易见。总之，竹间智能的产品与解决方案可对12345热线从始至终的各大环节进行赋能，从而实现热线服务的闭环运行，为推动建设数字化、专业化、立体化的智能系统提供助力。 |
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