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近年来，随着外部环境的巨变，对关键信息基础设施及应用软硬件等的可控供应，成为我国经济健康稳定发展的重要保障。为加强我国在数字化基础设施中的信息系统自主可控，摆脱上游核心技术受制于人的不利局面，信创产业被纳入国家战略。响应国产化和信创战略需求，讯众股份积极推动产品适配国产计算芯片、国产服务器系统、国产数据库、国产中间件，致力于联络中心软件的国产化自主可控，不断拓展公司信创产业链的技术升级。近日，讯众股份视频联络中心系统顺利完成11份国产化适配认证，成功与麒麟软件操作系统、统信UOS，达梦数据、人大金仓，以及统信&龙芯、统信&海光、统信&兆芯，完成了国产化兼容性认证。同时，讯众股份还正式加入由统信软件发起成立的“同心生态联盟”，与联盟其他成员共同打造以国产操作系统应用为核心的自主软硬件新生态。讯众股份自主研发的视频联络中心系统具有完全的知识产权和一体化设计，囊括了智能质检、智能实时话务助手、智能多媒体知识库、智能语音导航、智能语音外呼、智能视频客服与语音客服等诸多智能化模块，可有效提升联络中心的服务效率和管理水平。随着消费升级和客户互动渠道的不断变革，视频联络中心正逐渐从传统的服务渠道中脱颖而出，相比语音、即时消息交互，既能闻其声又能见其人，具备现场认证、演示指导、互动交流等方面的优势，目前已经在银行开户、保险定损、远程教育以及电商导购等领域爆发出了惊人的产品力。在现有全媒体呼叫中心的基础上，视频联络中心系统增加了为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力，支持视频画面展示与回放、语音及文字同步在线畅通交流，画质清晰、低延迟，支持交互中进行数据协同共享，是传统呼叫中心的智能化升级。视频联络中心系统从设计、研发、测试、部署到上线运行，在系统建设的全生命周期里，均采用国内自主知识产权的技术及软硬件平台，严格遵循分级保护和等级保护要求，结合客户单位信息化建设实际情况，打造全方位安全、可信的联络中心平台。作为国内智能云通信领域的代表企业，讯众股份拥有5项技术专利、100余项软件著作权、21项商标，同时拥有国际软件成熟度CMMI2.0五级认证、ISO27001信息安全管理体系认证、IOS45001安全管理体系认证、信息安全等级保护三级等多项权威资质认可。未来，讯众股份将在信创能力建设之路上不断前进，致力于成为联络中心国产化的基石，全力支撑政企、金融、电力、能源、物流等行业的数字化转型。 |
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