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二十年前的世纪交替之际，全球向荣，互联网也随之腾飞。国人开始接纳并逐渐习惯于在线上完成购物、娱乐、工作的生活模式，而成就这一切的基础是智能科技推动的万物互联。作为占据消费者生活中主导地位的移动设备，手机成为人们换新较多且频繁的电子产品，在万物互联技术推动下，人们由线下门店挑选新机转向线上购买换新，感知选购+配送的高效率购机体验。然而，手机线下门店实力仍不容小觑。此前《消费日报》调研显示，在下单购买手机前，74%的25岁以下用户表示在购买新手机时，会先在线上做功课，然后去实体门店上手体验后再做购买，足可见线下渠道是手机消费的基建，是架通用户线上选购的桥梁。8月16日，京东手机「服务型消费供应链」战略升级发布会也明确指出，将与手机品牌、运营商、全渠道重要商家等合作伙伴，以满足用户购机需求变化、提升用户极致购机体验为目的，重点在全渠道布局引领即时零售、购机服务体验升级等内容方面进行深入探讨与交流，致力为用户打造线上线下一站式极致购机体验。(京东手机「服务型消费供应链」战略升级)其实，发力全渠道布局建设是应时而为。以手机市场为例，当前正面临着用户场景多样化、用户需求定制化等诸多改变。当消费者换新手机时，不再局限于产品的物美价廉，而是倾向于享受购机换新全流程的理想体验。可以说，从前是消费者“找手机门店”“找配套服务”，现在则是根据消费者需求痛点出发，让更多品类与服务迎合消费者的喜好，此时将线上新鲜、快捷和便利的购机方式，与线下门店近距离接触与贴身服务相融合，显然拥有其无法比拟的体验优势。京东MALL、京东电器超级体验店以及遍布全国的超50家京东电器城市旗舰店，汇聚国内外家电知名品牌，覆盖家电、手机、电脑、数码装备等在内的各类新潮、智能带电产品，创新打造沉浸式互动体验空间，及科技感十足的体验场景，为当地费者带来炫酷的品质生活购物体验，全面满足他们逛、买、玩的不同需求，并由此成为当地的品质消费新地标。此次发布会，京东集团副总裁、京东通讯事业部总裁潘海帆分享，在2020年春节，他负责对接武汉地区客服工作，受当时居家办公等多方面因素影响，线上渠道送不出，线下门店不开业，大量用户买不到手机求助无门。面对这种状况，京东手机实施布局了手机品类同城零售业务，打通线上线下一体购机场景，为用户提供高效便捷的全流程购机体验。事实证明，京东手机的全渠道布局准确且成功。京东集团副总裁、达达集团副总裁、京东零售同城业务部负责人何辉剑表示：“当前京东同城零售通讯规模行业第一，具有先发优势，且保持高速增长。”以京东之家为例，作为京东全渠道重要发力点，京东之家通过推动数字技术与线下手机零售的有效融合，多端多场景打造一站式通讯全渠道服务新体验，满足消费者全渠道购物需求，也提供了更多重购机方式的选择权。并且，京东手机还通过深耕服务，提供以旧换新、小时购、9.9服务包等特色服务，事无巨细地满足消费者购机换新的全方位需求，让消费者购机售前、售中、售后全流程中再无后顾之忧。值得关注，现在京东“小时购”已经覆盖超过410个城市，20,000+门店，用户下单1小时就可以收到新机，极致满足了用户“尝鲜”的期待心理。(京东集团副总裁、达达集团副总裁、京东零售同城业务部负责人 何辉剑)全渠道战略布局的不断深化，对手机消费市场的影响不可估量，于消费者如此，于手机品牌厂商亦是如此。依托京东“有责任的供应链”和全渠道模式，各品牌厂商也找寻到大展蓝图的新机会。在京东手机差异化、定制化服务加持下，在京东之家等实体零售门店引流下，品牌厂商不仅更高频次地触达消费者，增加线上线下客流量，进而提升产品销量与用户信誉度，还实现了降本增效，手机品牌厂商开始迈向健康稳定增长新台阶。总之，在手机消费市场蓬勃发展的过程中，实体经济与数字经济互相影响的共振所带来的高质量发展，才是核心价值。京东手机也将携手各手机品牌伙伴，共同发力全渠道战略布局，打造线上线下一体的购机换新体验，通过不断打通产品、渠道、服务、资源、内容等多维度，实现共创共融共建，让稳定、可信赖的供应链与全渠道模式越发受到消费者、产业和社会的重视。同时，还助力品牌伙伴构建起与消费者的对话空间，以优质产品+服务，不断开拓全新“增量场”，实现手机消费市场高质量增长。 |
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