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2022年中国国际服务贸易交易会于8月31日-9月5日在北京国家会议中心和首钢园区举办。在线上会议成为常态的情况下，2022年线下服贸会的顺利举办实属不易。令人赞叹的是，中国服务业通过服贸会这扇“国际窗”秀出了科技“软实力”，单台机组年发电量可供2280万居民使用的“国和一号”核电机组、“元宇宙体验馆”首秀、1分钟批改100份作业的智能批改系统、VR虚拟课堂、复兴号动车组模拟驾驶台……针对服贸会的举办，调研工厂利用网络问卷功能与面对面调查功能开展线上+线下调研的方式，对首钢园与国家会议中心两展馆进行体验调研，随机采集参展商56家，观众368人，就服贸会爆点、满意度、获得感、忠诚与推荐等方面得到的调研结果如下：吸睛爆款：虚拟技术应用受青睐，国家重器受推举调研工厂调查数据显示，展会上的全自动核酸闪测、元宇宙游戏馆成为观众以及参展商青睐的展会爆点服务产品。核酸常态化防疫要求使社会对提高测试效率与准确度的迫切需求，全自动核酸闪测可为疫情大规模筛查、发热门诊快速检测提供技术保障。同时，元宇宙游戏馆作为新型概念与技术产物在现场体验与发展前景信心方面表现优异，不论是参展商还是参观人超过45%认为该项服务产品属于本次展会的爆点。除此之外，大国重器“国和一号”“智能急救车”以及“VR虚拟课堂”也被高频提及。在现场探管调研中还发现，展馆内到处都充满着“健康蓝”，一系列新奇的健康服务与智慧技术让人驻足;未来感、超酷炫且未来感十足的VR体验“黑科技”展台前永远排满了长队;环境服务主题展首次亮相服贸会，一眼望去“绿意”满满，电子沙盘、可触大屏，让参观人沉浸式体验能源转型新成果、新技术。满意度与预期满足:“双九”认可，首钢园高于国家会议中心调研工厂调查数据显示，参观人与参展商对此次服贸会的满意度平均为94.52分，同时，90.18%的参观人与参展商表示此次达到或超过预期，尤其是参展商，对应比例为92.86%，满意度与预期达到“双九”评价。另外，首钢园展馆的满意度(95分)与预期评价(98.7%)均明显高于国家会议中心馆(满意度：91.67分，预期83.5%)。造成该数据的差距，与两展馆设置主题与展示项目的类型有关。调研工厂实地体验调查与了解中发现，首钢园展馆突出数字科技元素，更重视展现创新技术的跨界融合，设置了更多交互式体验、让观众深度参与、沉浸式观展。据了解，保留原有工业遗存的首钢园，近年来聚力打造科幻产业和元宇宙产业聚集区，是社交媒体上火爆的“网红打卡地”。作为新时代首都城市复兴的新地标，经历冬奥之后的首钢园，在此次服贸会上又进行了“华丽转身”，不仅优化了布局展位，还设置了更人性化的环境动线，这让参观人的体验进一步升级。此外，参展商认为本次服贸会在达成意向合作、品牌展示宣传方面收获不错，对应比例分别为57.14%与42.86%。深度体验：环境与秩序体验好，促成洽谈与展览品类待提升调研工厂对服贸会满意度调查的数据显示，展会环境与秩序评价较高，均超过98%。展会类型丰富度、展会信息获取、展厅工作人员成为参观人期待提升改进的内容，参展商对展馆陈列合理性以及提供洽谈机会的评价相对其他因素较低。参会忠诚度：半数非首次参展，明年计划参展率更高调研工厂调查数据显示，本次服贸会非首次参加展会的参展商以及参观人分别为64.29%与45.83%，表示明年参展意愿约六成，其中参观人占比62.50%，参展商占比57.14%。对于“您会推荐亲戚、朋友来参观服贸会吗?”的调查，数据结果显示，参观人87.5%的推荐率明显高于参展商的57.14%。自媒体以及亲朋好友推荐成服贸会传播主力从调研工厂调查数据得知，网络自媒体如头条、微信、贴吧以及亲朋好友推荐等为参展观众了解服贸会的主要信息渠道，而参展商主要通过主办方邀请以及官网等渠道获取服贸会相关信息。作为与广交会、进博会并列的中国对外开放三大展会平台之一，服贸会在开幕前已经冲上“热搜”，科技感十足的前沿技术，首次亮相的各类服务都在网上“刷屏”，难免不吸引观众一探究竟。最后，参展商向调研工厂透露，希望更多的观众来参观，使参展的价值获的最大。针对调查结果，调研工厂资深数据分析师表示，加大宣传，延长周期;丰富种类，加强预热;增强体验，保持平衡;将助力展会获得更高的评价和满意度。 |
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