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中国的即配市场永远不缺乏机会，这里有14亿人口，有创新的业态和商业模式，更有人们对于美好生活的向往。但企业在进入赛道前，需要想清楚该如何参与市场、如何满足需求、如何应对变化，这决定了其能否实现企业价值，并获得价值被认可后的变现回报。12月14日，“第三方即时配送第一股”顺丰同城迎来上市一周年，据官方披露数据显示，顺丰同城自业务成立以来连续6年利润率持续改善，收入保持高增长。今年上半年，顺丰同城营业收入为44.8亿元，同比增长20.8%，外部收入增速达28%，并实现毛利1.8亿元及毛利率4%。净亏损率不断改善，已接近盈亏平衡。作为即配领域的后来者，顺丰同城能在没有商流绑定的背景下，取得“成立5年即上市，连续6年高增长”的成绩，着实令人惊喜。但在数据背后更值得关注的是，顺丰同城已经作为一种基础服务设施融入到各产业环节之中，持续为客户、行业和社会创造价值，这种通过企业价值实现而产生的变现回报拥有巨大潜力，也更具可持续性。构建基础服务设施，助力降低社会配送成本近年来，随着近场电商、即时零售等新模式的发展以及消费体验的升级，即配行业迎来发展黄金期。据艾瑞咨询数据，2021年即时配送服务行业订单规模为279.0亿单，未来随着即时配送服务行业向全场景、全距离、全时段方向发展，预计2026年，行业订单规模将接近千亿量级，2021年至2026年年复合增速保持20%以上。市场需求激增带动了行业繁荣，但由于多层面的制约因素，行业仍存在供给不足、集中度低等痛点，在配送时效和服务质量上无法满足消费者的实际需求。特别是在由依托商流的即配平台主导的市场下，各平台间的运力无法整合共享，在高峰期时往往会造成“骑手迟到被罚、消费者体验不佳、商家口碑下降”的多输局面。即配行业供需不平衡的背后是深层次的社会问题，是人们生活方式变革与行业中心化共同引发的发展困境，需要从基础设施的层面寻找解决方法。自成立之初，顺丰同城便确定了独立第三方即时配送服务提供商的定位，致力于为生态内所有参与者提供规模化、开放式、全天候的基础设施支撑，通过多场景融合、多业务模式的运营和智能调度系统的迭代，提升全盘效率，并交付优质的履约体验。想要成为行业的基础设施至少需要具备两个特征：非竞争性和正外部性。一方面，顺丰同城没有和商流平台捆绑，其“第三方”的定位与其他商流主导的平台不存在竞争关系。另一方面，顺丰同城从模式创新、科技研发、人员管理等多维度发力，不断提升供给能力和服务水平，从而更好地与各领域客户适配，帮助客户解决配送难题、完善商业闭环，进而促进整个即配行业提效升级。具体来讲，针对商家和品牌自建运力成本高、难度大，配送需求日益差异化，私域渠道配送需求增加，多平台对接服务标准难统一等问题，顺丰同城基于全国性的运力覆盖网络，能够快速接入、高效满足差异化要求，帮助品牌商家完成线上下单、线下履约的生意闭环。同时，顺丰同城还积极应用现代信息技术，构建起全场景、全时段、全距离、全平台服务能力，不断夯实服务能力。例如，顺丰同城推出的CLS智能即时物流系统，可以在不同行业、场景和复杂配送网络中实现订单骑手的最优匹配。顺丰同城还结合四轮车运力创新打造“两轮+四轮”接驳送能力，并全新推出无人机运力，打造出“无人机+四轮车+两轮车”的“天地人”完整配送生态，通过协同配送让稳定高效的履约服务体系更上一个台阶。据统计，顺丰同城当前整体时效达成率已达95%，在餐饮品类的平均配送时长为26分钟。基于在技术和配送模式上的创新，顺丰同城不仅夯实了自身的履约能力，更用稳定可靠、高质价比的即配服务帮助客户节约成本、提高用户满意度，随着这种模式被进一步推广，未来也将有效降低整个社会的配送成本。懂客户需求更懂行业，携手商家抢抓时代机遇当前，我国消费市场规模稳步扩大，新业态新模式蓬勃发展，消费需求和消费场景日益丰富多元。但面对不断变化的市场，如何抓住机遇实现跨越式发展，成为困扰大多数商家的难题。对于商家来说，产品本身的同质化越来越严重，流量又被固化在渠道和平台上，需要不断支出成本去购买，留给自己的利润空间十分有限。在此背景下，顺丰同城通过为客户提供差异化配送服务，助力客户在产品或者服务上形成竞争优势，从而反哺渠道和流量，实现错位突围。目前，顺丰同城已针对多个行业场景打造了定制化的配送解决方案，如在零售行业推出小时达、半日达、冷链末端配送及百货到家等服务，在3C行业推出了新品首发极速达、线下单门店到C端消费者、在线修复送返等服务，同时联合顺丰推出了茅台冰淇淋、预制菜、核酸检测试剂配送等综合配送解决方案。顺丰同城能够在众多细分领域为客户解决实际问题，源于对用户痛点的敏锐感知，而本质上则是对客户所在行业和新兴商业模式的深刻理解。基于自身在消费领域的创新探索，以及多年服务行业客户的经验积累，顺丰同城正逐步发展为一个横跨各行业的多元服务平台，从顶层视角为客户打造解决方案，同时又为其提供应用级的基础设施，推动客户变革经营模式，抢抓时代机遇。比如在直播电商领域，顺丰同城针对抖音、快手等直播电商平台打造了直播电商综合物流解决方案，可根据不同物流场景及订单量大小，自动匹配相应配送模式，同时实现订单自动导入、运单号自动回传等。近日，顺丰同城还与抖音生活服务达成团购配送合作，逐步实现团购套餐“全城平均1小时达”，打造即享即得的本地生活新体验。高品质即配服务以及对垂直领域的专业认知，让顺丰同城赢得了麦当劳、喜茶、小米等多个行业头部品牌的青睐，截至今年6月底，顺丰同城的年活跃商家数量同比增加31.2%至29.9万家，累计服务品牌客户超2900个。坚持消费者体验驱动，让即配服务提升附加值长期以来，送达时效都是即配行业竞争的焦点，但从消费者体验角度看，30分钟左右的送达速度已然可以满足一般需求，再缩短时长不仅边际效益递减，由此也会带来诸如骑手交通安全等问题，即配行业正在进入比拼综合服务体验的全新竞争阶段。同时，随着“懒人经济、宅经济”的快速发展，消费者对即配服务的需求也逐渐呈现出个性化、多样化、非标化的趋势，他们的需求逐渐从送外卖演变为“送万物”，从简单的跑腿代劳变为创造情绪价值的惊喜体验，这些非标场景对即配平台的服务能力提出极大考验。值得注意的是，在大多数即配平台仍主要集中于取送等基础服务的情况下，顺丰同城已推出了涵盖取送、代买、代办、快递取送和商务功能等业务类型的服务体系，同时搭建了专门服务于C端用户的运力网络，以保证整体的接起与履约，并在骑士的操作流程、话术、装备上都做到了统一的高标准，来确保服务过程中的优质客户体验。顺丰同城基于强大的服务能力摆脱了场景制约，以定制化服务承接更多用户场景，进一步激发了消费者的多元化需求，同时聚焦客户界面专业度、面客体验、服务稳定性、售后体验等多维度发力，持续提升即配服务的附加值，以高于行业平均水准的综合服务体验占领用户心智，这些都将成为其在即配行业下半场竞赛中的核心竞争力。据统计，顺丰同城的C端业务收入连续三年以超150%的速度高速增长，在艾瑞咨询进行的一项用户调研中，顺丰同城获得了美誉度、满意度、推荐度三项第一，品牌健康度领先业内其他品牌。保持业绩健康可持续增长，切实维护股东利益从赋能行业客户到优化C端服务，顺丰同城在提升用户体验、助力合作伙伴增长、创造社会价值等方面不断进步，在实现企业价值的同时也逐步转动起自身业务增长的“飞轮”，于资本市场不断实现突破。据顺丰同城发布的2022年中期业绩显示，顺丰同城今年上半年营业收入为44.8亿元，其中同城配送服务收入同比增加29.2%至29.3亿元，占总营收65.4%，非餐配送场景持续发力，收入达到10.5亿元，同比增长32.4%，近场电商和近场服务等高附加值场景需求持续高企。此外，顺丰同城自有现金流充沛，净现金储备充足，现金加理财近23亿元，整体财务状况保持健康状态。华泰证券此前发布研究报告称，首予顺丰同城“买入”评级，目标价19.1港元。预计顺丰同城2021-23年营业收入会由81.8亿元增至174.6亿元，复合增速为46%。假设公司市场份额扩大，预计将于2023年扭亏为盈。虽然上市一年来，顺丰同城遭受了疫情、宏观经济变化和市场竞争加剧形成的巨浪冲击，股价因为流通盘暂未打开等诸多内外因素承受着巨大的压力。但当前商家和用户的即时配送需求被不断激活，同时越来越多的互联网平台开始加大在本地生活领域的投入，需求和投入双增加，形成的良性循环，第三方即配平台将迎来更大的机遇。从某种角度看，近年来内外部的“不确定性”也为企业提供了一个提升效率、改进服务的时间窗口，期间谁能坚守优势、持续蓄力，便能在接下来的竞争中赢得主动权。面对前景更加广阔、竞争更激烈的即配市场，顺丰同城显然已经做好了准备。 |
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