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近几年RPA在中国是不折不扣的“技术风口”，创下了一年吸金数十亿、上百家RPA企业涌入赛道的历史记录。然而，风口之下必然会经历泡沫丛生，但同样也会在激烈竞争中诞生赛道的“领头羊”。近日，IDC《中国RPA+AI市场份额报告，2022》报告显示，艺赛旗凭借10.0%的市场份额位居榜单第二，与榜首10.9%的市场份额几乎持平。同时，其业务营收在疫情期间逆势而上，增长率高达78.03%，是国内增长最快的厂商，成为RPA+AI赛道中不折不扣的领导者。回顾去年的IDC报告，艺赛旗的爆发力可谓惊人。为什么艺赛旗能取得如此骄人的成绩?在这个过程中，艺赛旗又做出了哪些正确的选择?RPA行业“老兵”的技术领跑对RPA领域略有了解的人，一定听说过艺赛旗的名字。这家诞生于2011年的智能软件研发及服务企业是国内最早的RPA厂商，称得上是RPA领域的“行业老兵”。创立之初，RPA概念还没有进入国内，当时的艺赛旗凭借独创的图形录像文本化技术，推出了基于图形操作而获取数据并进行行为分析的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)产品，帮助企业进行员工桌面电脑的操作合规及工作效率分析。不同于当时众多录屏监控类产品，录制的视频文件大、不易存储，艺赛旗推出了自己的压缩存贮专利技术，将1小时录屏存储占用从几个G降到了10-20MB，引领了整个行业的技术突破。这也奠定了艺赛旗在UI识别上的优势，从而为艺赛旗RPA的推出打下了牢固的技术基础。随着企业客户数量的增多，艺赛旗发现很多客户在业务流程中存在大量简单重复的工作，导致人员操作效率低下、易出错等问题，特别是在BPO(业务流程外包)呼叫中心领域。2015年，艺赛旗敏锐地抓住这一市场需求点，利用自身在UI识别上的技术优势，开发出智能辅助机器人。该机器人可针对业务中操作图形、数据流向等过程进行模拟和分析，通过提醒、辅助、替代的方式帮助用户完成作业，而这也成为中国最早的RPA产品雏形。后台数据显示，某运营商客服呼叫中心在采用艺赛旗智能辅助机器人后，将人工客服办理一个业务的时间从人均1分28秒降低到48秒，而每个人工客服一天需要处理200个以上的电话需求，换算成时间至少为每个人工客服节约了3个小时的重复工作，这使得企业工作效率成倍提升。智能辅助机器人带来的降本增效，让艺赛旗在客服领域大受欢迎，也让其拥有了一批金融、运营商等头部客户。而在当时的国内市场，还没有几家厂商推出智能辅助机器人，RPA概念也才刚被引入中国，在某种程度上艺赛旗可以被称之为国内RPA的“鼻祖”。在随后的市场拓展中，艺赛旗看到了越来越多的用户流程自动化需求，也逐渐了解到RPA在海外市场的发展，从2017年起正式开启了RPA的自主创新阶段。不同于国内大多数厂商在2018年后才涉足RPA领域，艺赛旗先人一步在2018年就推出了自主研发的RPA机器人，并率先使用原生python语言作为底层驱动语言，使用拖拉拽的方式来进行低代码流程的编排。这种“业务流+数据流”双流可视化的独创技术，为用户带来了更加便捷的使用体验，也秒杀了一众只能做业务可视化或数据可视化的厂商。随着人工智能技术的快速发展，艺赛旗又一次敏锐洞察到RPA和AI技术融合带来的巨大潜力。如果说早期RPA产品的关键技术是屏幕抓取、业务流程自动化，那么这一阶段RPA的关键技术则演进到了AI。正如艺赛旗联合创始人、联席CTO吴鑫所说，过去的RPA产品集中在PC端模拟鼠标键盘等操作，就好比让机器人有了手，但是融合AI技术后，RPA机器人就有了眼睛和大脑。有了AI技术的加持，RPA产品开始能够处理OCR、NLP等非结构化数据，原先以图片形式存在的发票单据以及难以理解的自然语言文本，都可以被智能识别并纳入数据分析的范畴，从而将RPA的应用场景进一步拓宽。在AI技术的研发上，艺赛旗也始终坚持自主研发，注重技术研发创新。基于“研发一代、预研一代、储备一代”的技术发展策略，2018年艺赛旗联合南京大学成立了人工智能研究院，并聘请南京大学教授、人工智能学院副院长黎铭教授为公司首席科学家，开始专攻计算机视觉、机器学习、流程挖掘等技术。这一步迈进，也使得艺赛旗成为当时国内极少数能够同时自研RPA和AI技术的厂商。如今，这些AI成果已经应用于流程挖掘、业务建模、场景化建模、推荐以及自动化流程生成等多个领域。在自动化流程生成方面，艺赛旗人工智能研究院首次提出了一种新的自动流程生成范式“Think Before You Write”，提出Pachinko模型来完成从“问题描述”到“流程配置思路”到“可执行流程任务”的流程自动生成技术，使得深度学习在自动化流程生成方面的应用更加广泛。不难发现，艺赛旗在RPA的每个发展阶段都保持着技术创新，以前瞻性的技术持续引领行业发展，凭借坚实的技术壁垒屹立于RPA领域的风浪中。“易学易用”的产品化能力?如果说技术能力是一家企业创立的基石，那么产品力则是奠定企业可持续发展的关键，如何打造一款性能稳定、功能丰富、用户体验优秀的产品，是所有企业都必须思考的问题。事实上，RPA看似是一种简单的自动化工具，但实际上行业用户理解起来并不容易。很重要原因在于，流程是一种高度抽象的过程，不同视角的人总结出来的流程可能存在差异，而不了解RPA概念的人甚至连可以被简化的流程都总结不出来。这就导致厂商在推广和配置RPA产品时，需要和用户频繁沟通才能了解真正诉求，而大量的沟通和交付成本最终会导致项目难以推进。目前，大多数RPA厂商包括国外知名RPA企业，采用的方式都是以“咨询+交付服务”的重人力方式，以项目制方式，进行模块化、定制化封装，来解决RPA使用门槛较高的问题，但艺赛旗却反其道而行之。围绕着“云化、标准化、国产化”的产品战略，“易学易用更稳定”的产品核心理念，艺赛旗在RPA的产品化方面投入了巨大的心血，以尽可能地降低用户学习和使用RPA的门槛。基于UI+AI+API等多种自动化技术，艺赛旗的RPA产品(iS-RPA)拥有对话生成流程、对话生成代码、智能推荐组件、可拖拽式界面、低代码设计等诸多特性，用户无需专业化学习，即可完成RPA流程设计，真正做到“人人可学，人人可用”。艺赛旗联合创始人、联席CTO吴鑫表示，对于大型企业而言，即便是同一个行业，每家企业的业务流程也都不一样，如果每家企业使用上百个RPA产品，每一款产品都需要厂商亲力亲为地去做咨询和交付，那么项目周期会拉得非常长，项目成本也难以控制。因此，面对大型企业客户，艺赛旗采用了“授人以鱼不如授人以渔”的方式来解决这一难题。围绕客户生态，艺赛旗共同制定企业内部培训认证体系、流程运营管理规范、应急管理预案、安全管理制度等，助力企业实现RPA的自我交付。吴鑫举例道，在太平洋保险集团，前期艺赛旗需要投入15人左右来配合其业务部门做流程配置和产品交付。经过一段时间运营体系、培训认证体系的搭建与运行，太平洋保险已形成客户运营与开发者生态，其业务人员成功转变为RPA的开发者高达500多人，为集团上千个机器人、上千个流程的规范化应用奠定了基础。如今太平洋保险集团已形成了无人值守、由上百个RPA机器人自动工作的“黑灯工厂”，成为行业内远近闻名的RPA示范点。同时，考虑到大型企业RPA机器人的部署数量越来越多、需要统一管理的需求，艺赛旗又推出了机器人工厂，帮助企业对数量众多的RPA机器人进行系统化的管理，将原来的单一RPA任务转换成RPA全流程自动化，从而进一步促进企业实现全面的流程自动化，降低RPA管理的难度。面对广大的中小型企业客户，艺赛旗更是将“易学易用”的产品理念贯彻到底，推出了一系列标准化的RPA产品，让客户做到开箱即用。比如，通过艺赛旗网银机器人和多渠道对账机器人，能够实现一系列自动化操作，包括流水下载、回单下载、数据处理和业务系统录入等，极大地提升财务工作效率。总体而言，高度化的产品能力，极大降低了艺赛旗RPA的使用门槛，使其产品可以快速推向市场，被用户所接受。同时，这种产品化的能力，也决定了用户能够轻松学习，一旦形成RPA的自我交付体系，艺赛旗RPA的项目实施就能轻装上阵，在后期越跑越快。正向循环的商业模式随着RPA赛道在中国市场的日渐火热，更多国内用户也开始知晓并接纳RPA的应用。在看到不断增长的市场需求后，2018年艺赛旗再次做出了一个大胆的变革，将商业模式从一次性售卖软件转向SaaS模式的订阅制。传统售卖软件，是一锤子买卖，从把产品卖给客户的那一刻起合作就结束了，在这种情况下企业增长的唯一方式就是不断地去获取新的客户。但对于SaaS模式来说，客户订阅产品，服务才刚刚开始，客户需要按年付费租用服务，因此企业增长来自每年客户不断的续费。在美国，一家成熟的SaaS公司客户续费率可以达到90%，而在中国大多数SaaS公司都达不到这个水平。原因无非有几种：产品本身有问题;客户成功服务没做好;销售部门根本就找错了客户。总之，续费率是反映SaaS公司业务健康状况的最重要指标。作为第一家在国内实行SaaS订阅模式的RPA厂商，艺赛旗注重技术创新，注重产品能力的同时更加注重客户服务。帮助企业客户从产品、服务获得更大的价值真正实现客户成功。通过近三年对客户的积累和培养，艺赛旗成功实现了RPA年订阅收入复合增长率保持200%以上高速增长的好成绩。随着订阅模式规模的扩大，艺赛旗的市场表现也有了“雪球效应”，时间越往后推移，营收增长得就越快。这也是为什么艺赛旗能够在近两年内实现市场占有率大步跃进的重要原因。另一个不可忽视的原因，来自艺赛旗的多产品运营，通过产品矩阵增加组合收入。不同于大多数RPA厂商只集中于RPA单一产品，艺赛旗基于过往的技术优势，推出了三条核心产品线：? iS-RPA：iS-Studio、iS-Robot和iS-Console等多个套件构成，用户无需专业化学习，即可完成RPA流程设计。? iS-CDA：自动记录计算机屏幕任务，集合计算机视觉分析流程，有效解决基于日志分析的流程挖掘技术存在的数据质量不高、集成难度大、步骤不可见等问题。? iS-RPM：通过流程挖掘对端到端流程进行分析、优化、重构，针对流程堵点、异常点，结合任务挖掘，自动识别自动化机会，大幅提升RPA超自动化水平。通过这个产品矩阵，艺赛旗将RPA和流程挖掘相结合，拥有了完整的“发现-评估-构建-运行-运营”超自动化解决方案，能够帮客户优化，发现问题的同时解决问题。艺赛旗联合创始人、联席CTO吴鑫举例道，一个iS-RPA客户在解决了单一流程的自动化问题后，还想进一步提高工作效率，那么他可以采用iS-CDA来寻找之前未被发现的、可被优化的行为，也可以采用iS-RPM来挖掘多个流程之间是否存在可被优化的堵点。目前，艺赛旗的流程挖掘产品在采用RPA的大型集团内部已取得了成绩，从发现问题到解决问题实现了全面自动化，这种有效的产品组合也为艺赛旗带来了更多的收入。如今凭借SaaS订阅模式和全方位的产品矩阵，艺赛旗形成了商业模式的正反馈，也因此获得了市场的高回报。生态合作建立的竞争优势如果说技术、产品和服务构建起了一家企业的核心竞争力，那么生态建设则是企业走向扩张、建立竞争围墙的有力手段。不同于RPA风口之后涌入的大多数厂商，艺赛旗很早就开始在生态建设上步步为营、稳扎稳打，围绕“系统生态，应用生态，客户生态，科研伙伴生态，服务伙伴生态”发展自身的生态战略。2019年，艺赛旗推出了国内首个应用机器人商城，开启艺赛旗开放，合作，共赢的时代。国内首家推出互联网免费社区版本，迅速在开发者群体中发酵，艺赛旗提供的平台和用户机会吸引了大量的开发者，积极围绕艺赛旗的产品进行生态建设、合作共赢。仅仅几年的时间里，艺赛旗的开发者社区迅速壮大，吸引了数十万用户加入，形成了一个令同行艳羡又难以超越的开发者生态。与此同时，艺赛旗在RPA领域的影响力也吸引来了更多优质的合作伙伴。2022年，艺赛旗联合金蝶共同发布了苍穹RPA公有云版本，并于2023年联合推出基于公有云平台的云原生架构RPA标准化机器人，主要针对财务领域提供一系列RPA标准化应用产品。通过SaaS模式的RPA标准化机器人，用户无需操心软件的安装与升级，可以随时随地通过云端访问和管理，自动完成财务领域中数据庞大、规则明确、重复性高的任务，如财务中的网银和对账操作等。对于中小企业财务人员来说，这种标准化的产品灵活易用，可以轻松配置和定制，拥有很好的使用体验，因此也吸引了很多中小用户订阅这款RPA标准化机器人。作为艺赛旗战略投资方的金蝶，以RPA+ERP的方式在“人财税”领域拥有数万个中小企业用户，两者的生态合作也为艺赛旗进一步的市场扩张，留下了巨大的想象空间。如今，随着国内软件市场国产化替代进程的加速，艺赛旗作为一家坚持自主创新和安全可控的国产RPA厂商，在国产化适配方面也建立了广泛的生态合作，完成了包括统信、麒麟操作系统，达梦、人大金仓等数据等国内主流生态企业的产品及系统适配，紧跟国家信创步伐。结语企业级是一场专业化竞争的长跑，正如艺赛旗创始人兼CEO唐琦松所说，“SaaS业务的竞争本来就是一场马拉松，我们以十二年的坚持在RPA赛道长跑。”在十几年的发展历程中，艺赛旗以一个行业老兵的姿态，穿越了一个又一个的数字化风浪，在技术、产品、商业模式、生态上构建出全面的竞争壁垒，由此也成为中国RPA赛道当之无愧的领头羊。 |
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