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摘要：聚合巨量引擎商业产品帮助服务，带问题走向答案随着数字营销浪潮的不断涌起，用户对于巨量引擎商业产品的了解和使用需求也在不断扩大。那么，如何更快速地帮助用户了解广告产品功能用法？又如何让用户能够更便捷地解决素材和计划出现的问题？2022年12月，巨量学推出巨量引擎帮助中心，聚合巨量引擎商业产品帮助站点，从商业化视角提供一套通用的统一帮助产品能力。通过交付给客户完整的帮助内容查询门户，按照商业产品结构展示，助力客户提升帮助中心内容查询和检索效率，一站式为问题导航。01聚合帮助平台集中掌握产品实操攻略随着巨量引擎商业产品的不断增多，在满足不同用户需要的同时，也展现出了帮助内容分散的问题。用户需要单独登录每一个商业产品平台，获得他们想要找到的帮助内容。为了在庞大的产品体系中，帮助用户更快速的找到他们想要的答案，「巨量引擎帮助中心」聚合巨量引擎商业产品帮助站点，目前已接入巨量千川、企业号、小店随心推、巨量学、巨量纵横、巨量算数、巨量本地推7个业务方，建立独立门户，一站式解决问题。02统一服务能力标准化内容提升效率“我想知道企业号申请规则怎么搜”、“我想知道小店随心推的投放规则”，面对这样有明确问题的用户，「巨量引擎帮助中心」借助标准化的内容及业务接入，配备了在聚合页面直接搜索答案的能力，用户无需进入各商业产品帮助站点，就能够直接获取搜索结果。简化搜索流程，在保证内容质量的同时，也降低了沟通成本，提升用户查找帮助内容的效率，带问题直达答案。03体系化内容库多种内容形式整合知识体系如果用户的问题聚焦在某一特定的商业产品怎么办？这时候就可以进入独立的帮助站点页面，页面中涵盖搜索功能、视频课程、文字内容等多种形式的海量知识，用户可以根据自己的需要，搜索问题或找到对应知识，更有针对性的学习特定产品使用规则及进阶攻略。巨量引擎帮助中心从聚合帮助平台、统一服务能力和体系化内容库三大能力出发，助力用户熟练掌握巨量引擎商业产品，为用户提供更便捷的帮助服务。巨量引擎帮助中心官网链接：https://support.oceanengine.com/support/unify?visitor_source=shichang |
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