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*原文来源于：广州银行信用卡中心落地零信任的经验分享《广州银行信用卡中心业务高韧性发展，背后的安全密码》，作者：胡志锋、陈晓岚、翁静光https://mp.weixin.qq.com/s/2PMjBmYou7ZuyiuMFrplYA“电销同事们都不能入场办公了，业务该如何正常开展?”面对区域临时管控措施，广州银行信用卡中心迅速开展行动。在不改变现有的网络架构和业务架构的模式下，当天即上线基于零信任架构的安全远程办公空间。短短2天，这套方案覆盖2000多中后台业务人员，1000多外呼和电销坐席规模，催收远程外呼产能均超92%，电营远程外呼各业务项目产能从74%提升到91%。在常态化远程办公期间，业务部门主动反馈：中后台的审批效率提升100%，使用体验媲美现场办公。这一幕幕正在向更多组织单位表明：常态化远程办公安全与业务高韧性发展，早就不是二选一的关系。“两手抓”的背后，是广州银行卡中心携手深信服，落地了一套创新前沿、简单有效的零信任远程办公安全方案，确保了业务一刻未停摆，挽回经济利益超15亿，以科技赋能业务价值。一、数字化转型背景下，办公安全建设迫在眉睫广州银行总行以数字化发展战略为引领，在2018年就确立了“金融科技赋能”的核心理念。卡中心在数字化转型探索实践中，对内加大资源投入力度，不断在技术应用方面强化保障和寻求科技赋能。当前远程办公已经内化为企业办公的常态模式，电销、催收业务对效能的诉求日益增长，摆在广州银行卡中心面前的难关是：如何通过新技术突破，保障安全办公与便捷体验，实现业务高韧性发展?二、呼叫业务场景复杂，远程办公安全挑战重重广州银行卡中心深入梳理了远程办公安全面临的挑战：1. 大量呼叫业务远程质量差。呼叫业务场景下主要为UDP包，在远程场景下，传统技术难以保障外呼业务整体质量与流畅性。2. 业务暴露面大。安全边界被打破，常规VPN 接入手段需要将业务系统直接发布在互联网上，业务暴露面过大、安全隐患高。3.远程环境下缺乏对终端基线的检测。一线员工统一配备PC端，但离网场景下难以管控每一台终端的防病毒软件、补丁情况，无法保证接入行内的终端安全性。4. 远程接入场景数据易泄露。在传统远程接入手段下，数据在终端有没有被违规使用或泄露完全不可管控，很难保证数据安全。5. 呼叫业务数据异构。卡中心现有催收、电销、客服三条呼叫业务，三大条线技术异构模式并发总数高达1000多坐席量，业务量庞大，包括常规业务发卡、账单分期、业务咨询、保险、诉讼等，复杂度可想而知。在远程接入的模式下，不仅要保证承载瓶颈和通话质量，还要统一接入管理，特别是如何在兼容异构下，保障呼叫平台和各平台对于请求和回包的质量。三、跨越技术难关，如何实现简单有效落地?经前期充分调研与准备，广州银行信用卡中心选择与深信服共同打磨有效落地方案：构建一套基于零信任架构和沙箱模式的远程办公安全解决方案。这套方案融合SDP软件定义边界和终端数据安全沙箱，基于丰富的认证手段与持续检测终端安全基线，将终端划分不同的工作空间，利用网关和控制中心实现强认证以及数据不落地。在充分保障员工远程办公体验同时，满足远程接入安全和数据安全。尽管零信任相关理念已发展多年，据Gartner研究，目前仅有不到1%的大企业真正实现了成熟的、可衡量的零信任计划。原因在于，零信任落地既要基于现有网络架构平滑升级，保障简单有效，又要不影响每一位员工的办公体验，需要跨越重重难关。为了攻克难关，卡中心从中后台业务到一线业务的对接调研、压力测试验证，优化软电话模式，最终在外呼和电销业务上逐步实现了零信任的有效落地。1.收敛暴露面。基于零信任aTrust的SPA单包授权技术实现业务隐身，为每一个合法用户分发SPA安全码，通过“一人一码”机制实现SPA的顺利推广，有效收敛了电销、外呼业务在远程访问场景下的互联网暴露面，大大降低安全隐患。2. 基于认证场景的双因素认证。如首次登录、新终端登录、闲置账号登录等场景，针对后台高敏业务实现按需的双因素增强认证，在确保使用体验的前提下最大限度保障安全性。3.增加终端认证。催收和电销业务的员工统一使用行业派发的终端，通过零信任aTrust的终端管理能力，统一收集终端信息，为每一个终端生成唯一的终端硬件特征码(设备指纹)，建立授信终端库，实现基于终端的认证，避免非授权终端的随意接入，同时通过授信终端免二次认证等简化合法终端的认证流程。4. 提升访问可靠性。三大呼叫业务架构框架采用的呼叫线路各异，有SIP线路又有E1线路，涵盖三大运营商，呼叫平台还存在老旧共用以及传输协议不一致等问题。对于前端的接入，除了考虑请求接入质量，还要做好回包链路的质量和运营商链路分发。方案充分考虑呼叫业务的流量特征，通过底层隧道技术的优化，实现对UDP、SIP协议的适配和流量转发，转发模式下统一网关接管了前端入口，在呼叫小包传输效率等方面均有一定提升，保障了外呼业务跨互联网远程访问的可靠性与流畅度。5.建立业务访问的安全基线，实现动态访问控制。在员工访问业务的过程中，通过零信任aTrust建立安全基线，实时观测终端环境变化、访问行为变化，如终端安全软件的运行状态、系统补丁更新情况、访问业务的进程情况等，一旦触发安全基线处置条件，即可实现对应处置如禁止访问、注销登录或冻结账号等，确保业务访问过程的安全性。6.实现终端数据保护。通过零信任aTrust的终端数据安全沙箱技术，在终端构建安全隔离的工作空间，实现对终端数据的加密、隔离、防外发、防截屏录屏等数据泄密防护，同时不牺牲用户体验，沙箱以悬浮窗的方式嵌入到现有桌面，极大提高了中后台交流效率。四、落地有声，赋能业务高韧性发展1.保障员工体验，运营数据超出预估指标。通过远程接入进行业务呼叫，对网络质量的要求非常之高。同时呼叫业务场景业务敏感度较高，正常的远程外呼受制于业务人员环境和复杂的业务场景，远程接入无疑增加了链路消耗和对小包处理的挑战。但卡中心在一周内完成1200坐席和1500个中后台远程办公切换，通过灵活可调的认证策略、悬浮窗沙箱、隧道技术优化等提升员工远程办公体验。疫情期间远程外呼的单日运营情况数据整体超出预估指标，灵活提高了生产力。2.业务接入安全与终端数据防护“两手抓”。通过零信任SDP软件定义边界技术架构，重建访问安全边界，从终端、身份、权限、行为到业务发布，实现全流程访问安全;通过安全沙箱，重建数据安全边界，实现终端数据落地后的安全保护和防泄密，由此实现业务接入安全与终端数据防护“两手抓”，保障了两个月的疫情封控期间的业务连续性。3.数据不落地，全面提升业务合规安全。保障业务的前提下，通过安全沙箱确保数据不落地，在资源的授权上快速制定了申请审批指南和要求，对高风险的业务进行了绑定操作，确保远程办公的合规安全。五、持续优化，安全体验与效果再进一步后疫情时代下，为持续探索数字化转型发展，广州银行信用卡中心将继续优化远程办公的管理、流程机制，顺应金融监管合规发展，保障员工便捷办公体验。零信任安全建设无法一蹴而就，需要统一规划、分步落地。未来，广州银行卡中心还将利用该方案优异的扩展性，推进内网办公安全建设，提供内外网一致的访问体验，解决内网权限管控腐化等问题，实现基于身份的访问控制和动态评估，让安全体验与效果往前再迈进一步。 |
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