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银行业正在进入一场围绕客户为中心的新革命时期。流量红利逐渐消失，银行零售进入存量客户精细化经营时代;“互联网+”给金融带来更多的场景，智能化成为零售金融新的突破方向。据了解，智能化领域布局领先的平安银行，正在银行业掀起零售革命的新浪潮。平安银行智能化银行3.0的设计核心是“以客户为中心、以数据为驱动”，力求更加精准地洞察客户需求，为客户提供更加适配的产品以及服务，更智能的运营触达，构建真正“以客户为中心”和数据驱动的经营体系。围绕着“客户生命周期、财富等级、职业属性”三个核心标签，平安银行将客户划分为112个客群宫格，对客户需求做出初步诊断;并通过选取客户账户信息、产品持有信息、消费行为、心理偏好等八个偏好特征标签，进一步解析客户的需求偏好，并依托七大类内容库，为客户设计产品、服务和内容的一些具体组合;进而，通过叠加触达场景、时机、内容、渠道四类标签以更精准了解客户的服务偏好，实现精准触达。在如何更加灵活地找到客户运营的“更优策略”上，平安银行引入了火山引擎A/B测试产品DataTester。火山引擎相关负责人告诉记者，银行有相应产品需要有对应的运营策略，每一个新的产品策略上线都需要衡量它的影响，A/B测试就是衡量每一个产品策略的标尺。以平安银行“白领贷”产品为例，当新的迭代算法研发完成后，平安银行首先会开启A/B测试，观测产品购买率等业务收益是否有提升。如显示有提升，则会标记正向，并考虑将新的算法全量上线;如果业务收益出现无提升或提升负向，则说明新研发的算法需要进行分析调整。火山引擎A/B测试产品DataTester是基于先进的底层算法，提供科学分流能力和智能的统计引擎，能够给银行从产品、到页面等各项细微的服务提供对比测试，找到“更优策略”。该平台亦是源自字节跳动长期沉淀，经过10年产品打磨，服务了抖音等多个亿级用户业务。目前，A/B测试已经在平安银行全面推广运用，对接到如信用卡运营、App平台运营、活动积分等14个业务平台，以分流实验的方式，实现数字驱动的决策，促进策略的持续迭代。除去应用火山引擎DataTester外，平安银行也引入了火山引擎“个性化智能推荐平台”，该平台沉淀于抖音、今日头条的推荐能力，其包括了实时性、大规模、深度开放等特点，可以实现行业定制、多模式、多部署。“智能化”是未来银行发展期待值最高的方向之一，平安银行通过智能化银行3.0的大数据、AI能力，为大众客群提供更加专业、精准、有温度的金融服务，真正实现了客户全生命旅程的深度经营。同时，智能化也在推动银行新的增长。2022年以来，面对疫情冲击及经济下行等多重压力，平安银行零售业务总体保持了超越市场的增速，业务规模取得进一步突破，个人存款规模突破1万亿，个人贷款规模突破2万亿，全年零售营收突破千亿;尤其是银保中收一季度实现了超80%的增速，遥遥领先同业。如今，平安银行智能化银行3.0与火山引擎的共建生态正在迈入更深处，打造“金融界的抖音”的爆发力让人期待。(作者：袁圣博) |
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