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国美零售秉承四大思维顺势崛起 零售业加速轮动但在中国市场，零售业版块的格局也在悄然发生变化，尤其值得注意的是，国美零售以“用户思维、平台思维、闭环思维”为指导思想， 国美零售全面推动“家·生活”战略第二阶段的实施，以“多个板块”为“用户思维、平台、科技”的高质量发展新阶段。美国哈佛商学院零售专家麦克奈尔提出了一种影响世界的“零售轮回理论”，他指出，零售组织的变化具有周期性，像车轮旋转一样的趋势。按照这一理论，一家零售业走向衰败的标志是经营费用猛增，而后零售企业则往往采取“成本领先”战略。例如，最近几年横扫美国零售业的Costco超级市场，以高粘性的会员制度、极致高效的供应链体系实现了轮动，单店销售额一举超过沃尔玛。在服务用户方面，国美零售加速从单一零售企业向专业化供应链企业转变，满足了用户多元化购买家电以外品类的需求，以消费大数据为基础实现SKU精细化。例如购买知名爱美女士的美妆商品，购买甜品点心和饮料零食，宝爸宝妈采购母婴用品，玩具玩具等等，随之而来的是用户忠诚度的提升，在交易中体现出对顾客的忠诚度的提升。国美零售全网SKU从去年的100,000级提升到了50万级， 国美零售相信突破百万级只是时间问题。近几年来“用户分级”成为零售业发展的新趋势，其实质是通过对用户的操作实现ROI的最大化。一月份，国美零售高调推出娱乐化零售新品种“真快乐”APP，通过“抢-拼-ZAO”的自成一派“抢-拼-ZAO”玩法，让未来主流消费者在购物过程中获得快乐，从而满足未来消费者的消费需求。与此同时，九九会员ZAO动团建立起了成熟的会员体系和小虎币积分系统，并拥有积分兑换、现金支付等消耗机制，使用户的物质利益和精神权益得到充分保障。在线和线下相结合的新零售时代，国美零售确立了以线上平台为主，线上和线下双平台合作的战略。这其中“一店一页”的线上移动可谓是国美零售的点睛之笔，它在双平台上打通了物理上的鸿沟，同时也将线下门店的数量优势、人员优势与服务优势转化为线上优势，并引入视频导购这种数字化的模式。为巩固线下平台的竞争力，国美零售也逐步从“贩售”思维转变为“服务”思维，拟在北京和长沙开设超大型城市展厅，打造一场全场景互联、全品类体验的一站式消费场所。与此同时，国美零售策划开设了1万家“小而美”国美零售驿站，覆盖生鲜零售、家政服务、快递自提等小型业态，持续增密增厚线下平台网络，挺进社区服务的“最后一公里”。技术创新方面，国美零售也是数字化时代的“弄潮儿”。国美零售公司通过大数据&云平台的赋能，为外部的第三方商家提供了高效的智能管理工具，方便私域流量的挖掘和积累，并为小B端的“美店主”嫁接了现成的供应链资源，实现了智能选品与社群营销。在C2M反向定制模式的基础上，国美零售还将人工智能、大数据、云计算等科技力量投入到“产销”环节，通过对不同圈层用户的AI画像，深入分析他们潜在的需求，进而实现个性化商品定制。此外，国美零售还秉承“商者无域相融共生”的价值理念，拉通更多的产业链合作伙伴共同打造全场景、全渠道闭环。上个月末，国美零售与深投控资本、怡亚通(002183，股吧)的战略合作可谓是惊世之笔，这一合作不仅有助于降低成本，而且有利于实现供应链的协同效应，同时也有助于实现全球范围内的产业结构调整。毫无疑问，在国美零售“家·生活”战略推进过程中，四大思维发挥着关键的引导作用，成为国美零售再攀零售高峰的重要推手。 |
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