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摘要：沃尔沃方锡智：用定制化服务，打动车主沃尔沃方锡智邀您体验充满仪式感的“交车官方礼”“有钱没时间“，或许是当今中产阶级的最大焦虑。996不是福报，而是很多人生活中的“包袱”。当生活被满满的加班、鸡娃等内卷行为所充斥。即便是几个小时的时间，对现代人来说，都弥足珍贵。当我们的生活变得忙碌的时候，最先被舍弃的，往往是身边的人。出于当代人的痛点，沃尔沃在2021年成都车展上，发布了包含12项服务的“全心承诺”，打破行业规则的全新销售六大服务承诺，初心就是把宝贵的时间还给用户。加满一箱油——行业独有，直击用户痛点提了新车之后的第一站，你会去哪?99%的用户一定是加油站。面对如今各家4S店出神入化的“控油”技术，新车出店时，加的油能跑到第二近的加油站，算4S店输。如今这件让人尴尬又很缺乏“仪式感”的行业潜规则，被沃尔沃打破了。在新车交付前，销售将以交车前加满油、交车后陪同客户加油、赠送等值油卡这三种形式，解决新车的第一箱油。满油的油箱，也带来了满满的安全感。新车“加满一箱油”，竟然被沃尔沃率先实现了。试驾随心约——定制化服务，细节更贴心时至今日，对于绝大多数人来说，买车依然是件大事。试驾，也依然是对车辆最深入，最全面的体验方式。但真正拥有良好体验和个性化服务的试驾，却少之又少。通过“试驾随心约”，沃尔沃的“准”车主们能够定制符合自己喜好与需求的专属试驾服务。比如，通过选择儿童座椅选项，客户还能够带上家里的小朋友一起试驾，让看车试驾秒变“家庭出游”。交车官方礼——“仪式感”仍然是打动车主的利器提车，提新车，一件令人兴奋的事，应该也有一个非常有纪念意义、具有“仪式感”的回忆。如果仅是在4S店拿了钥匙就开车离开，会让提车这个“神圣”时刻显得过于“草率”。好在，沃尔沃的车主并不会拥有这样的经历，因为“交车官方礼”服务要求沃尔沃汽车授权经销商，为客户提供一个具有极强“仪式感”的标准化交车仪式，并且送上丰富的专属礼品。让每次一次的提车，都成为车主幸福且难忘的回忆。等您到九点——看车不再“没时间”996工作制流行的大环境下，大家的空闲时间几乎已经被压缩到了极限。周末已然“沦陷”，平日里下班后4S店又早已关门。对千万都市“追梦人”来说，挑选一台座驾竟如此困难。继售后“超超长时营业”之后，沃尔沃的销售环节也将“等您到九点”。9月1日起，沃尔沃授权经销商均提供晚至夜间9点的销售电话咨询，部分展厅则提供晚至夜间9点的销售接待，让用户得以充分利用下班后的碎片时间，解决看车、选车的需求，不仅省时，更加省心。品味沃茶点——随时补充“沃”体力在多家4S店中来回穿梭，无疑让看车成为了一件令人极为疲惫的“大事”。许多消费者，明明早上出门的时候对看车、选车充满了期待，可到了下午心态却早已“崩溃”。身心俱疲，来点“甜点”激发多巴胺的分泌，恢复一下体力，是个不错的选择。“品味沃茶点”为每一位到沃尔沃4S店看车的客户，提供咖啡、果汁、点心、当季水果等品种多样的美味茶点，免费畅饮畅吃，为疲惫的看车“旅程”补充能量。奔波了一天，来一场放松身心的“自助茶话会”又何尝不可呢？推荐享好礼——新老车主更获益最近，网上有不少沃尔沃车主在推荐朋友买车之后，让沃尔沃“打钱”，奖励他们这群不花钱“水军”的“疯狂安利”。虽是玩笑，但也实实在在地反映了车主们对于品牌和产品的高度认可。真的“打钱”暂时做不到，但实在的赠礼完全没问题。“推荐享好礼”用贴心的礼品感谢推荐了新车主的老用户，更让新用户得到满满的实惠。新用户获得两次免费保养，老用户获得V值积分，可用于兑换各种礼品。大家都是一家人，有福当然同享。时间是让人猝不及防的东西，沃尔沃希望用户把更多的时间留给自己想要守护的人和事。从品牌对生命和爱的守护，到打造诚心贴心更周全的服务，沃尔沃将省心省力的豪华服务体验，注入与用户一同走过的每一段旅程。 |
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