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调查显示，目前消费者的关注点已经发生了一系列全新变化，过往消费者往往更加关注价格，即便买到假冒伪劣商品也多是选择吃哑巴亏。而现在的消费者不仅对商品价格、品质有所要求，并且购物体验也成为了决定购买行为的重要因素，安全、便捷以及人性化的购物体验是新的消费忠诚度驱动因素之一。作为备受年轻消费者喜爱的全品类电商平台，桔多多商城已打造有多维服务体系，为用户权益保驾护航。成立于2014年9月的桔多多商城始终致力于为用户提供创新型消费服务，并创建了“场景导购+品牌入驻+爆款特卖+店长模式+会员权益”的全新运营模式。目前，桔多多商城已经拥有3C数码、手表、轻奢品、箱包、服装鞋帽、化妆品等众多品类，深受年轻消费者尤其是女性消费者的青睐。在多年深耕电商行业的过程中，桔多多与众多品牌商及供应商建立了长期战略合作关系，加之营销渠道的不断优化，为消费者带来真正质优、价低的商品。此外，为了提升消费者的体验度，桔多多还注重打造多维度的服务体系，提供优质的一站式购物体验。与实体店铺相比，电商平台在客户沟通方面存在天然缺陷，如果消费者无法及时、便捷的了解商品详情，便会极大降低其购买欲望。为了强化与客户的沟通互动，桔多多商城采用一对一专业客服导购模式，24小时全天服务，让平台用户与客服之间形成无缝沟通。同时，在信息技术赋能下，桔多多还对商城APP进行了功能优化，消费者在购物过程中可以直接进入客服页面进行咨询，获得专业的产品讲解及增值服务，做到自动化、智能化。而在售后方面，桔多多则是建立了完善的售后服务体系，通过APP、贴吧、微博、微信等服务矩阵，24小时全天在线服务。在售后服务体系的帮助下，平台用户不仅可以实时追踪物流信息，还能快速获得咨询反馈，及时、有效的解决问题。据悉，桔多多将多项前沿科技积极引入到服务体系当中，力求打造实时感知、全域追踪、敏捷响应的营销闭环。在这样的闭环下，能为消费者提供更加安全、优质的服务，实现“一站式”消费的同时，提升用户的忠诚度与归属感。 |
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