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2021年11月12日下午，海伦堡物业西安·海伦春天小区10号楼业主薛大爷，将一面写着“真情实意为业主，排忧解难贴心人”的锦旗送到客户服务中心，以感谢物业工程团队为业主排忧解难，贴心服务，解决自家排污管道返污水的问题。故事还要从几天前说起：2021年11月9日下午，薛大爷家中厨房管道严重堵塞，家里污水横流，充满了刺鼻的气味，七十多岁的薛大爷，子女不在身边，只有自己和老伴在家，不知如何处理，便预约了外面的专业管道疏通人员上门维修。薛大爷正在焦虑等待的时候，刚好看到在小区巡查的物业工程维修师傅薛二龙，便连忙叫住了他，并告知家里的情况。薛师傅听闻，安排好手头的工作后，迅速跟随薛大爷来到家中，一进屋看到厨房客厅满地的污水，已有两三公分深，地面到处都是污渍……薛师傅首先对返水地漏口进行封堵处理，同时协调资源，通知物业保洁人员到业主家中清理污水。在处理的过程中，预约上门维修的专业疏通人员也赶到了现场，物业薛师傅便配合专业人员从室内到室外，进行多次疏通，直到晚上21点多，仍未疏通，但基本探明堵塞位置在地下车库的管道中，需要高空作业进行处理。当日时间已晚，外请的专业疏通人员便离开了业主家中。接下来该如何处理呢?业主薛大爷一筹莫展，物业工程部薛师傅心系业主，与薛大爷详细说明情况后，拟定在第二天一早帮助业主薛大爷拆管维修。当晚，薛师傅将情况汇报了上级领导——物业工程部主管蔡峰。次日，薛主管安排工程部维修人员将脚手架搬运至地下车库，准备高空作业。由于几条管道汇集接驳在一起，同时穿越墙体，拆管疏通施工难度很大!商量之后，他们拆卸连接的管道，砸穿墙体，将管道拆除，管道连接口被油脂完全堵死，并凝固结块，工程师傅在脚手架上，用工具一点一点地把油脂掏出来。起初，管道口清掏还算容易，但随着向管道内径延伸，清掏越来越困难，可以使用的工具受限，大家先是用铁管，后又用钢带，蚂蚁搬家似的一点一点清理......从早上9时到下午18时，足足9个小时，终于将疏通了管道！工程完毕，蔡主管跟薛大爷说明了堵塞的原因：是厨房管道长期油脂沉底凝固堵塞所致，并贴心地告知业主薛大爷关于避免排污管道堵塞的日常注意事项，建议其定期向管道倒入烧碱水进行管道沉积物软化。薛大爷听后连连点头，称赞物业工程团队工作尽责高效并深表谢意，自己的儿女都在外地，这次情况，多亏有物业的帮助和贴心服务。在海伦堡物业，正因为有这样一群尽职尽责、不辞辛劳的物业人用心至诚，精益求精， 用真心、诚心、耐心全情投入为业主解决问题，才让业户们工作、生活倍感贴心、安心他们手握的不只是工具更是守护业主美好生活的责任海伦堡物业西安·海伦春天项目工程部团队合影左起：袁雪峰，薛二龙，蔡峰，何文安，张迅海伦堡物业海伦堡物业，始于1999年，二十二年砥砺前行，现已布局中国16个省、直辖市、自治区的65个城市，为70万客户提供高品质的服务和美居家装、资产租售、社区商城、到家有偿、医疗健康等多元增值服务。随着企业的快速发展和服务品质的不断提升，我们将以业主需求为核心，深化多层次社区服务网，为业主提供美好生活全生命周期服务，满足客户多元化生活服务需求，找物业，更靠谱、更安心。免责声明：1.本文中的图片、音频、视频文件等资料版权归版权所有人所有，如无意中侵犯了媒体或个人的知识产权，请告之，我们立即予以删除。2.在法律允许的范围内，海伦堡物业拥有最终解释权。 |
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