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摘要：内生外化，始于内部创新，臻于自身实践，成于对外赋能。2020年4月25日下午，北京市五棵松的ThinkPad华熙Live专卖店。联想集团副总裁、中国区中小企业客户业务群总经理王忠，以主播身份参与了门店正在进行的直播活动，并作为“联想锦鲤”为粉丝发放福利。“老铁们，你们好!”身穿印有「中国联想」字样红色帽衫的王忠，热情地和屏幕里的网友们打招呼，尽管带着口罩，他的喜悦之情也溢于言表，这是联想新财年之后，他的第一次直播。如何让中小企业感受到数字化转型所带来的改变，联想能为中小企业数字化带来什么价值，王忠有着自己的思考与答案。中小企业迎来高质量发展的新机遇十年前，2011年，Gartner首次提出了数字化转型的概念。十年间，风起云涌，周边的一切无不在翻天覆地的变化，从宏观到微观，从国计民生到衣食住行。十年前很难想象，柔性制造已经可以加工最复杂的服装;人造肉可以通过3D打印直接来到餐桌;扫地机器人会走进最普通的家庭;无人驾驶的RoboTaxi可以通过App召之即来，数字化已经彻底渗入了我们生活的每一个场景。而今年作为“十四五”的开局之年，从发展“数字经济”到建设“数字中国”，数字化转型更成为了时代的关键命题。在疫情的影响下，数字化水平更是成为了衡量企业生命线长短的重要指标之一，没有完成数字化的企业则意味着会被率先淘汰。也因此，数字化转型对于中小企业来说已经不是选择题，而是必答题。事实上，中小企业也正在顺应变革，对于IT的投入逐年递增，单个企业的IT投入，从2020年到2022年，复合增长率将达到30%以上。但这还远远不够，对比发达国家的企业数字化水平来说，中国的中小企业仍处于数字化转型的初期，还有诸多问题未被解决，比如系统之间的互通、如何选择更符合企业的数字化工具、如何使得数字化工具更加合规等等，只有把上述类似问题全部解决，才是一个成熟的数字化企业应该具备的模样。目前，中小企业在中国经济总量中保持着超过60%的体量，而构建数字化能力是中小企业走向“专精特新”的必经之路。所以我们可以看到，无论是国务院办公厅通知将加大融资、财税、社保、专项资金扶持等方面给予中小企业纾困帮扶力度;还是北交所开市，加快完善中小企业金融支持体系，为创新型中小企业更好更快融资营造良好环境，无一不在昭示着：这是属于中小企业的新时代。在新时代中，中小企业数字化已经不再是单打独斗，联想成为了他们数字化转型路上的可靠伙伴。近日，凭借在中国数字化领域的探索和实践，王忠获得了36氪颁发的“2021年度数字化创变领袖”奖项。#FormatImgID_1#联想长期深耕服务中小企业在接受36氪专访时，王忠目光坚定，对于当下中小企业的数字化转型侃侃而谈，“目前在国内还很少有ICT厂商，能为了服务中小企业而设立一个部门。我们因为有这样的部门，才能更加深入研究中小企业的数字化需求，更好的为中小企业提供想要的产品与服务，务实的帮助他们实现高质量发展。”在今年4月的“中小企业客户大会”上，联想发布了中小企业“数字化FAST光速引擎”。“Fast快、Affordable低成本、Simple简单、Tested有效”四个词代表着中小企业在数字化转型中四个核心诉求。在实际的应用场景中，四个词演化成了联想所推出的多个极具针对性的解决方案。王忠表示，联想服务中小企业已超过20年，在中国中小企业市场联想PC份额持续排名第一，现已突破30%，创历史新高。在客户满意度方面，联想在中小企业客户中的净推荐值排名第一。同时，联想与中国中小企业协会联合推出了“FAST光速成长计划”， 将在2025年之前，为百万家中小企业进行数字化知识培训，为10万家企业免费设计转型方案，为1万家企业提供零成本数字化启动的资助方案。联想作为一家从一间小平房起家，逐渐发展成为世界500强的全球化企业，深刻了解中小企业的成长之路。王忠说到，在1984年联想刚成立的时候只有11个人，如今全球员工超过了7万人。我们非常熟悉一个中小企业从开始创业，到发展和成熟，再到不断地变革和蜕变，这其中遇到了多少困难，我们希望将自身的发展经验传承给更多的中小企业。怀着“能干、肯干”的务实精神，联想的“内生”力量，在自我驱动。为中小企业数字化加装“新引擎”“能为中小企业提供数字化服务的底气，来自于联想自身数字化、智能化转型经验与技术积累。”王忠表示，而这也可以概括为联想在数字化方面的“内生”优势。其中，联想基于“端-边-云-网-智”新IT技术架构所打造的智能IT引擎“擎天-Optimus”，包括了IaaS层(混合云、私有云、公有云/专有云)，GPaaS层(技术中台和通用业务中台)，以及VPaaS层(智慧城市、智能制造、智慧教育、智慧商务等不同行业领域)。“擎天-Optimus”具备云原生、中台化、AI智能三大特征，面对客户场景需求时，它能够以更低成本、更敏捷高效、更一体化地完成开发和应用。通过不断积累、沉淀创新技术和转型经验，新IT内生实践得以加速数字化重构。借助“擎天”的技术优势，联想整合实现了数字化、智能化所需的数据、算力和算法，并应用到公司内部的业务运营中。例如在联想合肥联宝工厂，每天5000笔以上的订单中有80%需要个性化定制，过去依靠人力排产要花几个小时，现在通过智能排产，仅需要90秒，效率实现了几何级的提升。当然，数字化能力并不是空中楼阁，必须落地于强有力的产业基座。在这方面，联想在全球有17处研发基地，研究人员和科学家数量高达10000人以上，在全球申请专利已近3万件;在产品上，联想提供了端到端、品类丰富且覆盖全价位段的硬件设备;同时，联想还拥有超过2万名服务工程师，更有2400余个服务站，全面完美覆盖中国境内所有1-6级城市;在供应链方面，联想全球拥有超过30多家自有及合作工厂，以及2000余家零部件供应商。这些“底牌”构成了联想“内生”的数字化坚实基座，当许多企业发现数字化转型已经迫在眉睫时，联想早在周期来临前就已从战略高度锁定3S赛道(智能产品、智能基础设和智慧服务)，这正好契合了后疫情时代，新周期下的市场变化和增长逻辑，为自身业务发展构筑了确定性。中小企业数字化里“3个数字”面对外部环境的种种不确定性，中小企业自身数字化转型的动力显而易见，但是身处其中却很难真的了解如何转型。另一方面，中小企业的数量庞大，分布在全国各地，各自的需求千差万别。近四个月来，联想深入数千家中小企业，不断与管理者进行访谈交流。王忠说：“我们在收集了足够的反馈之后，看中小企业数字化主要借助【5、4、6】三个数字。”5代表五个维度，分别是“技术、投入、意识、人才和决策”，这五个维度可以衡量一家中小企业的数字化发展水平。技术是指技术规划和应用水平;投入是企业用于数字化建设的资金使用以及未来预算水平;意识来自企业管理者是否具有完备的数字化战略思维;人才是判断企业员工的数字化专业能力如何，是否有针对数字化建设的人才管理计划;决策取决于企业在多大程度上使用数据来做指导并驱动业务的优化和升级。4代表四种企业类型，企业数字化发展的成熟度从高到低可以分成四类，分别是数字原生型、数字驱动型、局部推广型，还有单点试验型。这4类企业目前呈金字塔形分布，处于金字塔尖的数字原生型多是近年来新成立的高科技初创企业，而目前60%的中小企业还处于前两个发展阶段(单点试验型和局部推广型)。例如一家处在局部推广型企业(某头部汽车内外饰制造商)，该企业在全国有较多分支机构，需要实现固定资产的统一管理，之前人工统计，错误率高。联想为其提供高性价比的资产管理系统，通过扫码枪实时收集、汇总数据，提升了工作效率，降低了管理成本。同时，实现了企业固定资产的全生命周期管理。此外，针对高温、高腐蚀环境，联想为其专门定制开发了在金属上打印二维码的方式，解决固定资产盘点问题。6代表六个场景，联想根据客户的核心的痛点和需求，将数字化投入分为了六个核心场景：分别是开发场景、供应链场景、客户营销和服务场景、企业管理场景、高效办公场景和IT运维场景。比如代表着企业数字化转型基础能力的IT运维场景，联想会为企业数字化转型打造地基，如一些IT的基础设施的投入、建设和运维;高效办公场景包括线上线下的会议系统、远程会议系统的跨设备的共享和控制;在企业管理场景，联想也涵盖了人、财、法、行政、运营管理这些职能部门的数字化水平。再比如客户营销和服务场景，通过客户全里程的触点和关系建设、关系运营、高效地进行客户管理，比如中小企业在获客、客户转化、互动和经营、服务等等方面;供应链场景是很多企业在建设上下游供应链的时候，需要提高供应链的协同运作效率，过去中小企业更多靠人拉肩扛的方式，通过表格的方式来管理供应链，通过电话的方式来形成协同，但这已经远远不够，现在他们更需要的是将业务从数字化转型的领域，转向更加的弹性管理。围绕“5-4-6”理论，企业可以重新审视环境，把自身的产品、服务与客户形成强关联。而在中国数字经济高速增长的当下，一批企业正借助数字化的东风高速成长，中小企业快速提升自身数字化发展水平，将成为改变竞争格局的关键之匙。“内生外化”陪伴中小企业一同成长某国内领先的呼叫中心业务外包提供商，在疫情隔离期间，由于呼叫中心坐席和设备均在公司，甲方压力和收入骤减的压力突如其来，在这样的情况下，公司亟需一个能够快速将集中座席转为SOHO座席的解决方案，而在联想魔方智慧客服系统的帮助下，该公司2天内就实现全座席切换，解决了疫情期间无法到岗办公的难题。王忠表示，“我们在基于“擎天”提升自身数字化能力的同时，也会将一些成熟的内生应用，外化给中小企业，魔方智慧客服系统就是一个非常好的代表，它提供SaaS和本地部署两种灵活模式，已经被许多中小企业所使用。”依托20余年在客户领域的积淀开发，联想智慧客服系统已经成为目前国内唯一6次通过COPC认证的客服系统。而人工智能AI，已经成为联想魔方智慧系统的核心，60%以上的客户问题都可以通过AI机器人自助解决。另外，该系统还支持知识图谱和语义识别功能，可随时监测客户情绪变化，令沟通更加精准高效。此外，联想还搭建了一站式、可订阅服务，为中小企业提供丰富的PC产品、智能硬件和智慧服务，并能够根据不同类型企业的实际需求，构建出多样的智能场景解决方案，并将硬件、软件、服务等分散的一次性采购模式，整合成可订阅的服务模式，企业可以按需进行组合订阅，给予客户全场景体验与内心价值认同，帮助他们更快实现数字化转型。例如，某业务快速扩张期的零售服务企业，分支机构多，但现有设备老旧单一，异地协同非常低效。在采用联想thinkplus智能会议解决方案后，实现了实时投屏分享讨论会议内容，并可即时批注，会议纪要还能通过一键扫码分享，还提供了多达50余种语言的实时翻译。中小企业的数字化不是一蹴而就，而在这漫长的征途中，为了让中小企业能够更直接、便捷地获取相对应的服务，联想还打造了一站式IT采购平台联想企业购，以及联想百应智慧办公平台(该平台采用PC端预装软件和小程序两种形式，融合设备+服务+应用解决方案，围绕集成办公、IT Service、SaaS应用为中小企业提供数字化解决方案与服务)。在线下，联想智商务融合店也可以让中小企业企业客户深度体验联想的硬件、软件与服务，近距离感受如何通过数字化实现降本增效。“中小企业数量非常庞杂，有4000多万家，现在已经成为推动中国经济发展的主力军。”王忠在访谈的最后表示，“联想所希望的，是与国家发展同频共振，在为中小企业数字化赋能方面，很少有厂商像联想一样，有能力干，也愿意去干的。”这不仅是数字化时代赋予中小企业的全新机遇，也代表了联想为社会创造更大价值的责任感和初心，这是属于联想的一个新起点，也是属于中小企业的一场新征程，未来，或许也将成为中国数字经济发展的一个全新的标志。(来源：36氪) |
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