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全球大型数字体验峰会Adobe Summit 2022于3月16日正式拉开帷幕。会上，Adobe发布了全新Adobe Experiece Cloud创新功能，旨在帮助企业通过运用强大的数字技术创造更加个性化的数字经济。今年的Summit大会是以虚拟形式举办，由Adobe Experience Cloud 应用程序提供支持。耐克公司首席执行官John Donahue、沃尔格林长靴联盟首席执行官Rosalind Brewer、美国红十字会首席执行官Gail McGovern、普拉达集团首席营销官兼企业社会责任部门负责人 Lorenzo Bertelli、皇家马德里首席转型官Michael Sutherland和宝马集团品牌与客户体验高级副总裁Jens Thiemer应邀出席了本届Summit，共同探讨和分享数字经济时代的领导力洞察。Adobe 数字体验业务总裁Anil Chakravarthy表示：“以洞察、数据和引人入胜的内容为基础构建的客户体验和无缝客户旅程，将让数字经济更加个性化。Adobe Experience Cloud是打造数字经济首选的个性化引擎，助力每一个企业跨越所有数字渠道与客户实现深入互动。”IBM 顾问公司(IBM Consulting)Adobe 全球负责人 Justin Ablett 认为：“随着数字经济的发展，个性化如今已然是企业竞争的关键。与 Adobe 的合作让我们加速客户的数字化转型，使他们能够提供无与伦比的客户体验。”加快构建数字技术生态系统，助力数字经济个性化发展近年，随着数字技术与数字经济的快速发展，消费者已经习惯通过网络参与各类营销活动。根据Adobe数字经济指数显示，仅在美国，今年的电子商务支出预计将超过1万亿美元。为帮助企业更好地适应新经济环境，实现稳健发展，在本届Adobe Summit 2022 数字体验峰会上，Adobe还公布了新的客户、合作伙伴和Adobe Experiecne Cloud生态系统的强劲发展，希望通过生态系统的扩展，为技术合作伙伴、解决方案伙伴以及开发人员开拓更多的业务机会，为数百万用户提供更个性化的体验，加速数字内容创建效率。对开发人员，Adobe还提供了用于构建和部署基于云端应用程序的新工具，以保障在其产品的全新无头工具中流畅运行，保证通过Adobe技术灵活地缔造个性化客户体验。Adobe大中华区董事总经理吴振章Adobe大中华区董事总经理吴振章表示：“大中华区市场同样面临着全球范围内数字经济个性化所带来的机遇与挑战，对于那些积极扩展海外业务的企业来讲更是如此。创建具有全球化一致性、又兼顾当地特色的个性化体验需要一个强大的技术平台，而Adobe致力于通过不断创新的Experience Cloud和不断扩展的合作伙伴生态系统来助力这些国际化品牌抓住机遇，以客戶体验为支点，塑造独树一帜的品牌体验。”过去一年，有 200 多家合作伙伴加入了由 4,000 多家合作伙伴组成的 Adobe 强大生态系统，同时有超过 460,000 名开发人员和社区成员使用 Adobe Exchange。Adobe Exchange 是 Adobe 汇集数千个第三方应用程序、扩充功能、插件、脚本等的企业市场，旨在进一步扩大 Adobe Experience Cloud 的功能。强劲的生态体系建设，使得Adobe 及其解决方案合作伙伴在扩展Adobe Experience Cloud 相关功能方面取得了重大突破，也让 Adobe 解决方案合作伙伴业务年增长率高达 30%。据悉，与新技术合作伙伴整合后发布的 Adobe Experience Cloud 全新功能现已能够供客户使用，包括网购店取、两天内免费送货和支付服务等。Adobe 业务开发副总裁 Justin Merickel 表示：“当我们赋予技术合作伙伴、解决方案伙伴和开发人员更多能力时，积极的效果也随之而来。Adobe 专注于发展和增强自有生态体系，借助Adobe Experience Cloud应用中为客户带来更多价值。” 全新Adobe Experiecne Cloud创新功能释放数字技术潜能Adobe Experience Cloud创新功能通过加速内容创建效率、优化客户旅程和借助Adobe 实时CDP这一企业级CDP提供实时客户数据，助力企业大规模构建和交付个性化客户体验。Adobe Experience Platform支持大规模个性化· 由Adobe Experience Platform支持的Adobe Experience Cloud：Adobe Experience Cloud应用程序现已由Adobe Experience Platform提供支持，Adobe Experience Platform作为一个开放、可扩展的企业平台，可将数据转化为可激活的实时、统一的客户画像，通过Adobe Experience Cloud应用程序提供个性化客户体验。· 跨云端集成功能：Adobe跨Creative Cloud、Document Cloud和Experience Cloud赋予品牌强大功能，满足远程办公的需求，并在数字经济中实现个性化体验。Adobe Workfront、企业级Creative Cloud和Adobe Experience Manager Assets之间的统一工作流程支持端到端的内容创建和交付。用于Workfront Fusion的全新Adobe Acrobat Sign连接器可以帮助品牌轻松地将电子签名整合到Adobe Workfront业务流程中，并实现自动化。· 用于医疗行业的Adobe Experience Cloud: 医疗主要面向个人消费者，体验也应如此。借助专属医疗行业的Experience Cloud，医疗保健企业可以设计和提供更多个性化的数字体验，帮助消费者积极管理个人健康。实时CDP· 实时客户数据管理功能：为了响应数字经济时代所需的速度和规模交付内容和体验，Adobe宣布整合Adobe实时 CDP和Adobe Target，帮助品牌在几毫秒内交付数百万次个性化网站体验。全新的信任增强功能，包括整合OneTrust的同意管理解决方案，让受到高度监管的企业能够安全地使用客户数据来定制体验。内容速度和无缝客户旅程· 先进的人工智能技术：拉动增长需要能够改变业务的客户洞察力，为个性化体验提供动力。Adobe Experience Cloud中人工智能(AI)创新功能，由Adobe Sensei人工智能技术提供支持，使企业能够制作个性化内容、预测收入和客户行为，并将数据转化为可执行的洞察。目前，超过80%的Adobe Experience Cloud客户正在借助Adobe Sensei为其客户提供体验。· Adobe学习管理器（Learning Manager）：Adobe全新的云端学习平台为客户、合作伙伴和员工提供更便捷、全新且有吸引力的数字学习体验。对于希望提高客户留存率、销售业绩和弥合知识差距的企业来说，可以考虑优先采用。· 元宇宙和沉浸式体验：Adobe Creative Cloud和Adobe Experience Cloud的整合正在推动沉浸式体验的创建和交付，助力品牌在元宇宙中取得成功。全新的创新功能包括发布测试版 Adobe Substance 3D Modeler，助力3D创作和共享呈现前所未有的便利性和强大功能。· Adobe Sneaks：Adobe实验室的创新功能可以帮助企业利用AI和机器学习(ML)以及增强现实(AR)等技术，保持在客户体验曲线上的领先地位。例如，利用视觉科学的原理和项目设计解码器(Project Design Decoder)，专注于改善零售商网站的无障碍环境。 技术合作伙伴为 Adobe Experience Cloud 带来新功能 · Anaplan：营销团队现在可将 Anaplan 的整套财务及预算工具导入他们的 Adobe Workfront 工作管理和规划之中。通过Anaplan 和 Adobe之间的战略合作，营销人员提升了控制预算和交期的能力。· 联邦快递（FedEx）：商家如今可在网店提供免费两日到货、轻松退货和无缝结账等功能。此外，客户还可以及时了解购物后的物流信息。· OneTrust：有了 OneTrust 的同意管理平台(consent management platform)和 Adobe实时CDP，品牌现在可简化用户授权同意和表达偏好的方式，并简化此类信息分析和执行的方式，为客户提供更流畅的数字体验。· PayPal：商家现在可使用基于 PayPal 商务平台的 Adobe Commerce 支付服务接受目前常见的付款方式，包括信用卡、借记卡和 Venmo。此外，商家还可以使用 PayPal 创新技术支付，包括加密货币交易和当地的付款方式等。· 沃尔玛（Walmart）：商家现在可以在自己的店铺提供网购店取体验。此外，他们也可通过 Walmart Marketplace 同步销售其产品，从而拓展新的客户。· IBM 旗下 The Weather Company：品牌现在可使用 IBM 旗下企业 The Weather Company 的实时天气数据来设计 Adobe Experience Platform 上的数字体验。例如，商家可运用此类信息在下雨天时向客户推荐雨伞，或在暴风雪时向客户推荐雪铲。 Adobe Experience Cloud生态系统发展强劲Adobe Experience Cloud 的客户体验管理功能由 300 多个 Adobe Experience Platform 合作伙伴集成的全球生态系统所支持。本届大会上，Adobe宣布与 IBM旗下的The Weather Company建立合作伙伴关系，让企业能够利用天气数据提供个性化数字体验;与OneTrust合作来管理用户同意，并与Anaplan合作，结合财务管理和营销工作流程确保活动执行按时、按预算进行。而与沃尔玛、联邦快递和 PayPal 的合作则能帮助品牌为消费者提供更多的支付和送货选择。据了解，Adobe Experience Cloud由Adobe Experience Platform提供支持，财富100强中的75%的企业正在借助旗下专注于客户旅程管理、数据洞察和受众、内容分析和个性化、商务和营销工作流程的应用程序来增强客户体验。在Adobe Experience Cloud的前100名客户中，超过90%的企业使用三个及以上的应用程序。Adobe Experience Platform庞大的运营规模涵盖每天超过24万亿次的细分评估，并得到4,000多个合作伙伴的庞大生态系统的支持。就在2022 年 2 月，Adobe凭借其广泛的生态系统被Gartner数字化体验平台魔力象限评为领导者，并获得执行力与愿景完整性的最高整体评价。此外，该报告还认可了 Adobe 广泛的生态系统，涵盖设计、创意、营销和广告机构以及解决方案合作伙伴。近年，在《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中明确提出“加快数字化发展”。因此，大力发展数字经济成为构建数字社会，打造数字政府的重要组成部分。如何做大做强数字经济，加快推动数字产业化，“十四五规划”指出，通过数字技术催生新产业，推动数字产业形成和发展，加快培育数字化新业态，利用互联网整合线上线下资源，支持平台经济、共享经济、众包众创、个性化定制等新模式快速发展。Adobe作为全球数字设计领域的领先者，长期致力于推动发展数字技术潜能，其强大的生态系统建设势必成为全球数字经济蓬勃发展、个性化发展的有力助力。 |
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