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数字化时代，生活方方面面迎来智能化升级。刷码乘车、扫码支付、健康码登记、智能客服等应用在为年轻人提供便利的同时，却将老年群体阻隔在“数字鸿沟”之外。世界电信日当天，中国移动发布“中国移动心级服务银色守护计划”，提出“四个一”适老化举措，即一张适老孝心卡、一套适老服务、一万场公益讲堂、一系列感恩回馈，进一步推动适老化服务升级。5月17日，北京移动举办了一场“银色守护 数智芯力量”主题直播，围绕适老化发布五大升级服务举措，并邀请了著名体育主持人、评论员韩乔生与主播一起现场体验相关服务、产品，为观众带来直观的反馈。五大举措齐发力 助力银发族畅享智慧新生活直播中，北京移动副总经理谭云峰面向观众详细介绍了本次推出的五项服务举措。北京移动聚焦老年人通信、上网、出行、娱乐、看护等多元化需求，搭建一体化、智能化、多元化的助老服务体系，将为广大中老年用户提供无微不至、贴心周到的“心级服务”，收获了不少直播间观众的点赞、支持。举措一：优惠套餐保畅通。北京移动专门针对60岁及以上老年用户开展精准降费，推出每月19元起的“孝心卡”，包含丰富的流量、语音资源，还提供亲情号、防诈拦截、话费代付、商超券+视频会员等权益服务，满足老人通信、娱乐、安全通信需求。举措二：爱心产品护平安。北京移动打造云守护业务，为老人提供骚扰电话拦截、不良网站拦截、语音留言等多项来电免打扰服务。针对银发族居家安全问题，北京移动还推出智能音箱、智能门铃、智能摄像头等安防产品。举措三：线上服务助便捷。根据银发一族的使用习惯，北京移动全面升级线上服务，在10086热线开通了“银发专席”以及视频客服，并在移动APP、Plus会员、数字电视魔百和等渠道推出了长辈版页面，大幅提升服务效率、感知。举措四：厅台服务享优先。北京移动在近200家营业厅搭建“爱心专区”，设置爱心座椅，为老年用户优先提供服务，并预备针线盒、老花镜、血压仪、雨伞等应急物品，同时免费为老人手机贴膜、手机清理、讲解常用APP使用，随时解决老人困难。举措五：特色活动送温暖。北京移动还定期开展智慧讲堂、手工花艺、健康讲座等特色活动，为老年用户普及手机操作、防诈知识，同时帮助老人拓展兴趣爱好。数据显示，北京移动目前已开展了300余场活动，吸引近万名银发用户参与。现场体验见真章 北京移动适老服务在行动直播后半程，嘉宾韩乔生还跟随主持人一起前往了北京移动的一家营业厅进行了实地“考察”，为观众一一展示营业厅内的应急服务箱、爱心座椅、爱心专席等适老化设施，并演示了血压仪、智能药盒、胶囊胃镜等多款健康类智能终端，带领观众沉浸式“云体验”适老服务。此外，北京移动还在直播过程中进行了多轮抽奖，抽取多名幸运儿送出上新品5G手机、智能健康终端等惊喜好礼，吸引了近万名观众观看、参与互动。早在2020年，国务院办公厅就曾印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。今年517世界电信日大会同样确立了“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的主题。适老化是时代发展过程中社会各界不可回避的问题。北京移动表示，“接下来，北京移动还将继续推进适老化工作落地，从产品、服务、活动等多个维度出发，助力银发族畅享数字美好生活，以实际行动诠释心级服务的承诺。” |
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