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在网络强国战略的指引下，党校作为干部教育培训的主阵地，加快贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的数字发展理念，积极推进智能化、数字化转型已成必然趋势。不过，传统的基础设施和管理模式，并不能很好的支撑智慧党校新模式。比如在客服方面，建成一个可以协助党校员工进行问题的收集和反馈的系统平台，完善不同渠道问题反馈的途径以及问题反馈后处理机制，成为亟待解决的问题，这对智慧党校的数字化升级提出了新的要求。在数字化升级的进程中，容联七陌与合作党校通过布局多渠道咨询在线客服、智能机器人、接口对接等一揽子智慧客服管理体系，全方位助力党校客服提质增效，打造了更加优质的智慧服务体验。多渠道客服咨询一站式管理，快速提高客服服务水平多容联七陌为合作党校提供了多渠道客服咨询一站式管理，可对接客户APP及官网、协同平台等不同渠道，系统统一集中管理，不同渠道对应不同进线日程与不同客服技能组，第一时间接待客户咨询，保证专业优质的服务体验的同时，尽可能减少重复操作与时间浪费，可节省人力成本40%。另外，容联七陌还为合作党校打造了客服满意度评价系统，辅助座席快速提升客服服务质量，有效提高了整体服务水平。智能机器人自助提交工单，一步到位提高整体效率通过容联七陌智能机器人自助提交工单以及流程的流转，合作党校可进行不同类型问题的提交，以及自主查询问题进度，最大程度减少内部座席转接，实现不同问题分类，一步到位提高问题处理效率与员工满意度，整体效率提升41%。接口对接统一推送、统一展示，避免无效切换容联七陌还助力合作党校实现了工单接口对接，可将所有的工单数据、进度、完成度等信息推送至可视化平台，统一展示工作量受理情况，通过智能机器人接口将机器人服务问题种类进行推送，统一展示服务问题类别;同时在线模块通过单点登陆方式与客户信息系统集成，避免无效切换，大幅提高座席沟通效率。在数字化的新时代，容联七陌探索智慧客服新模式，顺应时势、主动求变，以数字化手段驱动客服业务革新，为整体智治跃迁升级打开了全新的局面。未来，容联七陌将助力更多党校加速数智化转型，全面推进客服乃至整个党校的智慧建设进程，抢抓高质量发展的新机遇。 |
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