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与肩负救死扶伤神圣使命的白衣天使不同,他们,注定是我们离不开却又习惯性忽视的一群人。很难用什么词来描述太过普通的他们。如果不是这次疫情,如果不是他们千方百计把一袋袋米面粮油隔着小区栅栏塞进千家万户,也许,他们依然不会被看到,他们也依然默不作声,不会有丝毫不甘或委屈。零售,干的就是柴米油盐,干的就是普通人的烟火气。他们,不是一个人,不止一个团队,却只为同一个目标。不是一个人赵变清从没想过有一天自己还能为抗疫出一份力。1月8日早10点,已经到店干了2个多小时活儿的赵变清突然接到店长姜斌通知:个别小区可能封控,大家做好自身防护和加班准备,不能回家的统一安排免费住酒店。几乎是同时,赵变清所在的物美天津津南区香缇广场店线上订单就涨起来了。“平常我1天也就拣200多品,那天还没下班我就已经拣了400多品,米面粮油都补了几次货。”中午12点半,物美集团天津公司总经理李国辉、物美集团天津西区区总史洁赶到香缇广场,和多点Dmall OS项目组开现场会。一方面,香缇广场店作为唯一保供津南全区的大店,还肩负着给周边小店调货补货的重任。根据多点Dmall OS自动补货系统和各店反馈的顾客搜索关键品,姜斌马上调整补货需求,尤其加大生鲜品类补货量。这边补货需求下单完毕、货物整装待发,那边已经拿到了津南商务局送来的保供车辆通行证,保供运输争分夺秒。另一方面,线上订单短时间内翻了几倍,但门店确人手不足,如果调配不力,非但无法为更多需要人群送去“粮草”,恐怕连现有配送范围内的订单也无法及时妥投。李国辉没再耽搁,先将香缇广场店配送范围调整至20公里,划定重点小区,同时与志愿者沟通配送时间,动态适配线上订单量,确保覆盖够广、接单必达。赵变清清楚地记得,那天自己拣的最多的一单是43品,几乎全是米面粮油生活必须品,因为超重三方快递发不出去,只能请店里理货员吴刚帮忙送货。再到后来,吴刚也跑不过来,总部派来支援的一体化负责人王昭庭先是开着自己的私家车送,后来干脆雇了辆金杯专门送米面粮油这类超重大单。从刚得知消息时慌乱无措,到20多天来哪里需要往哪里扎的连轴转,赵变清的心里已被结结实实的被需要、被看到的使命感和荣誉感所填满。“人家都问我,津南有疫情了,躲都来不及你咋还往里面跑?就是董事长说的,面对生命,唯有良心,都这时候了,咱能派上用场,被那么多人需要、信任,再有危险也得上,能为抗疫出一份力,真的挺自豪的。”不止一个团队“大姐,我家配送员被封小区里出不来了,咋办啊?”接到双创店长李强电话时,物美北京丰台二区区总钱崇然的心里一沉。很快,疫情通报就来了。丰台万柳园小区因疫情封控,所有人员暂停外出。几乎是同时,丰台双创店的线上订单就有了反应:往常单日不过百的万柳园小区,瞬时订单数蹭蹭蹭往上涨,100、200、300……很快就触发履约单量极限而自动停止接单。怎么办?钱崇然马上给物美集团履约中心到家履约组组长苏敬美打电话:万柳园线上订单突增,双创店履约能力快要扛不住了,是不是马上启动咱的应急预案?几乎在收到钱崇然启动应急预案请示的同时,物美集团履约指挥部也从数据监控中发现了双创店订单的异常起跳。苏敬美马上召集履约指挥部拉了项目群,明确需求、落实分工,调整门店配送范围,同时共享给距离最近的丽泽桥店,与双创店一起全力保供万柳园小区。10分钟不到,多点APP上,万柳园小区已经恢复正常下单,收到订单的物美北京丰台双创店和丽泽桥店同步开始拣货配送。与此同时,项目团队把全球精选次日达与O2O及时达也组了“CP”,一旦发现及时达有超量迹象,马上增加多点APP上的全球精选权重,利用全球精选物流直发到门店的优势,缓解门店的拣货压力。眼看着拣货率、妥投率快速回升,钱崇然这才把悬着的一颗心放下来。而在小区里的配送员也收到了新任务:和小区物业、保安一起组成志愿者,到小区门口接门店金杯车拉过来的订单包裹,再逐一送到下单顾客手中。高峰时期,万柳园小区的订单量甚至达到往常的数十倍,但所有订单全部按时送达,当日履约全部闭环。“聚焦重点小区,线上调整下单配送范围,周边的兄弟门店分分钟就能上线响应,真不敢想象如果没有多点Dmall的这套数字化系统,单靠人力线下沟通协调,结果会怎么样……”从初闻封控消息时的“崩溃”,到小区订单悉数送达的激动,多点Dmall的数字化系统在关键时刻靠得住、顶的上、干实事,让钱崇然打心眼儿里自豪。只为同一个目标下午6点,物美燕郊店店长王言岩的Dmall OS数据看板显示,线上订单履约率已达80%,他知道,今天订单全部闭环,又稳了。在他的看板上,拣货量、妥投量数据实时更新,应履约总量多少,拣完多少,妥投多少,各种柱状图饼状图一目了然,这让他心里格外有底。一旦发现订单突增,对应的拣货或妥投量上不去,王言岩会立刻在多点后台系统调配 资源,启动全渠道拣货模式,开通多渠道配送接口,必要时总部也会派兄弟门店支援,总之,一定要保证线上订单闭环,一定要保障封控小区居民的基本需求!疫情突发,与北京一河之隔的燕郊反应迅速,第一时间采取措施避免疫情扩散,随之而来的是物美线上订单急剧增加,王言岩依据物美总部在多次保供抗疫中积累的经验,在配送线路上做起了文章:通过Dmall OS数字化系统按路区分单,优化配送线路,集中小区集中履约,不但大大节省物流配送来回周转时间,更有效提升配送效率,让更多订单更快送达。物美燕郊方舟店店长李辉对此也深有感触。燕郊发现病例后,线下门店客流骤减,线上订单暴增,尤其米面粮油蔬果生鲜需求量急剧增加。物美北京总部收到补货需求后,连夜装载出发,赶在到达前就拿到了燕郊相关部门特批的保供车辆通行证。而门店早已做好接货上架准备,收银员、理货员拿起手机就上手拣货、打包、配送,资源统筹人员调配迅速高效一气呵成。工作千头万绪,李辉心里却无比笃定。时段监控、路区监控、重点小区下单监控,甚至骑手体温录入,全部实时可见。从锁定封控小区完成配送范围配置,到规划履约单量在线实时调整,大家连日来的紧张不安逐渐消融。“经过这次疫情大考,咱算是真正见识了多点Dmall数字化的厉害,后台保障系统给力,所有工作都不慌不忙有条不紊,咱就有底气,越干心里越踏实,这场抗疫保供攻坚战,咱准赢!”冬将尽,春可期。感谢每一位在平凡岗位默默付出的零售人,致敬每一位危急关头无畏逆行的无名英雄。愿疫消云散,繁花与共,待冬去春来,家国团圆。
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