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作者：佚名明星资讯来源：来自网络点击数：更新时间：2023/8/26

线上营业厅办业务、小程序采购日常所需、APP预约线下服务……当我们畅享5G数智生活时，仍然有一群人尚未跨越“数字鸿沟”。他们可能是不会使用智能手机、看不清屏幕的老年人，也可能是听不清、听不懂的残障人群。如何帮助他们也能和我们一样与5G智能时代快速接轨，成为亟待解决的社会问题。为此，2022冰雪盛会期间，中国移动推出极具温度的“为了听不到的你”智能AI字幕，以此解决体育赛事直播解说时没有字幕、语言不通等难题，助力有听力障碍的特殊群体也能感知扣人心弦的夺金时刻。这一暖心黑科技覆盖花样滑冰、短道速滑、单板滑雪、自由式滑雪等数百个场次，不仅深受特殊群体的喜爱，而且得到中国聋协的大力点赞。4月12日，中国移动在5G智能通信服务创新方面又有新动作，对外发布5G新通话产品。作为5G网络环境推出的新一代通话产品，5G新通话与2G/3G/4G网络环境下的传统通话相比，新在“更快、更清、更智、更广”。其试点推出的无障碍智能通信、可视菜单及远程协助等5G新通话业务，让通话更智能、可视可交互。与互联网语音视频通话相比，5G新通话新在“更稳定、更便捷”，稳在于通话质量稳定，且电话呼入不中断，便捷在于手机终端原生，拨号盘即可拨打视频通话，无需下载App和小程序。科技向善沟通无碍中国移动5G新通话具备5G VoNR超清通话、5G视频客服、AI语音识别(中英文实时翻译、科技助老)、屏幕共享、远程协作、与虚拟数智人通话等特色功能，助力特殊人群也能“零距离”畅享可视化、多媒体、高感知的超清通话体验，可有效解决“银发族”弱视弱听、不会安装、不会使用智能手机、看不清手机屏幕等问题，也能很好地帮助听力受损人群与健听人群顺畅沟通。其中，5G超清视频通话将以超低时延、超清画质、不占流量、一键视频四大优势，助力特殊人群也能体验流畅、便捷、高效的5G智能通信服务。试商用期间，5G视频通话按时长计费(按分钟数)，不收流量费。5月1日起，5G套餐内语音分钟数将升级为可用于5G新通话的分钟数，可用于音、视频通话，畅聊不设限。敬老助残关爱无限中国移动持续为银发族和残障人群提供有针对性的高品质服务，为他们融入移动通信生活排忧解难。5G新通话产品中的5G视频客服10086已在25个省份的部分地市向中国移动客户开放使用，覆盖基础业务查办、高敏业务授权、远程操作指引等多个移动业务场景，帮助银发族和残障人群从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。关爱不止于此，中国移动线下营业厅设置爱心座椅、无障碍通道，提供优先服务，简化业务办理流程，提供多种业务办理方式，全程做好咨询、引导、解释工作，并在地市标杆营业厅尝试开设智能终端辅导专区，举办日常公益小课堂。针对残障客户办理手机业务，中国移动还尝试推出基础手语服务、预约上门业务受理等多种暖心服务，以此消除他们与外界的沟通障碍，更好地融入数字生活。科技向善，步履不停。中国移动将持续坚持“至诚尽性，成己达人”的履责理念，勇立潮头、勇担使命，让5G 时代数字经济的发展成果惠及更多弱势群体，让他们拥有更多的获得感、幸福感和安全感。一直以来，中国移动依托5G技术优势，持续优化特殊人群的移动通信体验，积极探索各项关爱服务，以5G力量助力更多人跨越数字鸿沟，畅享舒适、便捷的美好数智生活。

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