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作者：佚名明星资讯来源：来自网络点击数：更新时间：2023/7/22

近期，抖音电商发布自成立以来首份《抖音电商商家经营环境报告》(下称“报告”)，从经营便捷程度、需求解决效率、治理规则完善度、竞争环境健康度、可持续发展能力、助力乡村发展和实体经济等六个维度，全面盘点平台打造良好营商环境的相关举措和成果。报告指出，平台生态繁荣发展，商家是重要的推进器。因此，维护良好的经营环境是重中之重，平台以解决商家实际需求为核心来打造经营体验。通过大量资源的投入，平台持续完善治理规则、精简经营流程、优化产品工具和提升服务效率，提升商家数据化运营、数据化决策等能力，帮助其降低时间、资金等隐性经营成本，实现可持续发展。对新手商家，尤其是电商经验较欠缺、团队资源单薄的个体商家，平台加强资源合理扶助，帮助其快速启动。当遭遇自然灾害等不可抗力特殊情况，平台与商家共克时艰，推出复产复航计划，投入巨额补贴，多举措帮助商家恢复经营。疫情期间，平台帮助很多产业带实体企业和国货品牌，通过直播带货开拓新的生意渠道。报告还指出，平台历来重视与商家携手服务社会，在助力乡村振兴、带动实体经济等公益方面不遗余力投入。抖音电商表示，期待与更多商家携手共建发展，深耕全域兴趣电商，丰富消费者美好生活，用“买”和“卖”创造更多价值。提升商家经营便捷度和需求解决效率抖音电商致力于精简平台规则和经营流程，持续改善产品工具丰富度和使用难度，降低学习成本，提升商家的经营便捷度。报告披露，通过优化入驻流程标准，商家入驻时长缩短至最快1小时，入驻一次性成功率平均提升32%。通过梳理重构后台操作流程，商家首次开播时间平均缩短超50%，首次开单时间平均缩短超30%。平台还致力于提升服务支持能力，优化服务解决方案，及时响应商家需求并提升解决效率。报告披露，通过优化高频服务场景解决方案，建立服务进展跟踪机制，平台全年服务300万商家，回复2760万次咨询，一次解决率超85%，商家满意度超80%。完善治理规则体系，优化判罚机制抖音电商重视建立合法有序的规则体系，通过优化升级治理规则，提高商家判罚的公正性和合理性。同时，平台坚持“以人为本”的柔性治理逻辑，重视通过宣传教育和善意引导，帮助商家快速改善经营问题。报告披露，平台相继推出《电商规则总则》《商家体验分规范》和《商品品质分规范》等规则，系统化阐述平台整体规则结构，鼓励商家坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。平台也高度重视商家的反馈，针对性优化了92篇平台规则。同时，通过建立精细化数据检查机制，实时监测异常判罚，平台误判量下降超75%。通过提高判罚合理性，强化罚前警示教育，商家违规量下降50%。通过优化规则判罚效率，平台处罚落地平均时长缩短至8.92小时，效率提升61.12%。提升环境健康度，保障商家合法权益为提升营商环境的健康度，抖音电商持续加强保护知识产权、保障仲裁公正，同时严打黑灰产作恶、加强风控安全，切实维护商家的合法权益。报告披露，通过业内首个电商全场景一站式维权平台IPPRO，平台为超2.4万个权利人和1.9万份知识产权备案维权提供服务，删除侵权链接超20万条。通过原创首发图片保护系统，平台保护原创图片30万张。针对可能存在的仲裁不当，平台建立了便捷申诉通道。全年受理仲裁相关申诉37万起，平均审核时长2.8小时，近10万个因不当仲裁产生损失的商家得到赔偿。针对敲诈勒索商家的12种职业作恶主要场景，平台部署识别管控打击策略，处罚相关帐号超3千个，受影响商家量下降73%。平台还配合有关部门落地案件数十起，为商家挽回经营损失超千万元。平台还建立了商家保障中心，为商家提供全链路风险预警、防控和报备，以及投诉举报和申诉能力，帮助商家降低经营风险，解决实际经营痛点和难题，建立经营安全感。全年服务81.9万商家，豁免1.4亿个物流判罚单，减少商家资损4.2亿元。提升商家数据化能力，降低经营成本为帮助商家降低时间、资金等隐性经营成本，抖音电商持续开发经营赋能诊断工具，提升商家数据化运营、数据化决策等能力，帮助其实现可持续发展。报告披露，平台“罗盘”工具矩阵增加超20个新功能，帮助商家加强全域场景经营的预警能力。通过商品卡，帮助商家高效识别商品基础能力，和可重点运营的流量渠道。通过直播流量诊断功能，为商家提供直播间开播建议，针对性开展优化措施。通过优化补齐营销功能，商家多样化营销诉求得到满足，日使用商家数增长27.4倍。同时，通过提升资金运转效率，商家货款提现成功率提升超30%，实现周期性货款自动到账，冻结解冻问题下降50%。全年超80万商家开通管家账户功能，解决了需频繁充值保证金等问题。通过“原路退”“极速退”等功能，商家“退保”时长缩短97%。平台开票便捷性也得到加强，商家发票审核时效缩短了76%。全年超64万商家开通“自动扣”功能，平均节省时间成本近1周。此外，平台还打造了供应链云仓系统，在全国多个核心节点城市设立仓储设施，仓储网络覆盖主要经济区域和产地产业带。通过智能分仓和智能分单系统，帮助商家匹配最合适的仓配解决方案，为商家提供直播和短视频电商场景下的仓运配逆一体化解决方案，帮助其提升物流服务体验。助力乡村发展和实体经济报告显示，特殊时期平台推出商家复产复航计划，投入25亿流量补贴、超2亿元消费券补贴，从政策扶持、平台活动、物流扶持、客服专线4个方面推出9项帮扶举措，帮助商家恢复正常经营。全年帮扶商家62万。帮助商家减少损失、创造生意价值之外，抖音电商还致力于和商家一起为社会发展做出贡献。为进一步助力乡村发展，抖音电商和抖音公益共同打造了“山货上头条”助农项目，携手平台商家将8省146个县市的地方特色农产品推广到全国各地。全年有28.3亿单农产品通过平台和商家走进千家万户，带动农特产销量同比增长527%。平台还通过多项扶持措施，服务区域经济发展，助力实体经济增长。通过“产业成长计划”，扶持20余省68个区域的产业带和中小商家，帮助国货销量同比增长110%，老字号销量同比增长156%，新锐品牌销量同比增长84%。

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