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据了解,2022年以来,全国各地有关部门、消协组织采取了畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、强化消费者维权意识与能力等举措,消费者权益保护工作扎实推进,消费者满意度稳步提升。与此同时,一些侵权“新问题”与“老毛病”屡被曝出,影响着消费者的消费体验,给消费者权益保护工作带来挑战。2023年新春伊始,中消协联合人民网舆情数据中心,基于大数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2022年十大消费维权舆情热点”,其中第八条,“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素,社会综合影响力分数为81.8。近年来,文娱消费持续升温,以“密室逃脱”“剧本杀”等为代表的沉浸式娱乐项目蓬勃兴起,在满足人民群众多样化精神文化生活需求、促进文化消费的同时,也成为消费者投诉的重灾区。一是多家“密室逃脱”“剧本杀”主题涉及惊悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素,但部分店家存在未明确告知消费者游戏规则及环境问题,尤其是未对未成年人作出提醒与劝阻。二是“密室逃脱”“剧本杀”往往在狭小昏暗的空间开展,且游戏场景采用易燃可燃物装修装饰,存在一定的安全隐患。三是因个别经营者倒闭或跑路,预付式消费者单方面遭受财产损失。此外,剧本涉嫌抄袭、消费者意外受伤、店内工作人员骚扰等乱象也屡见报端。“密室逃脱”“剧本杀”迅速扩张、野蛮生长,带来的风险隐患不容忽视。舆论认为,有关部门要根据《关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》《剧本娱乐经营场所消防安全指南(征求意见稿)》等文件要求,从经营安全、未成年人保护、内容安全等方面进一步加强监管,促进行业健康有序发展。消协组织要畅通投诉渠道,及时处理消费者投诉。商家要加强行业自律,坚守底线诚信经营,强化安全生产主体责任,用优质的剧本、良好的体验来吸引消费者,同时要保护未成年人权益不受侵害。另外,消费者也要注意选择规范经营的场所消费,并对存在相关违法违规行为的商家进行举报。剧本娱乐知名品牌推理大师认为,线下剧本娱乐经营场所在营业的同时,要肩负起社会责任,实现经济效益与社会效益相结合,以身作则,严格落实《关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》等相关条例规定,落实未成年人适龄提醒、防沉迷提示等相关措施,为广大未成年人营造一个健康安全的娱乐环境;同时,在剧本的内容把控上,剧本娱乐门店应该使用经过内容审核备案的剧本娱乐产品,推理大师剧本票务服务平台,也将持续协助剧本内容创作者和经营场所做好内容安全审核和合规化备案,同时维护普通玩家的立场和权益,不会因为行业各种门槛和无谓的规则而频繁踩坑。
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