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作者：佚名明星资讯来源：来自网络点击数：更新时间：2023/7/15

“一切都在改变，除了IT服务管理(Everything has changed Except ITSM)。”一国外知名咨询机构在研究报告中提到。企业［数字化］不达预期！是技术or管理出错？当前，IT行业正在变革，以[云]为中心的数字化转型如火如荼。无论是将传统应用搬迁上云，还是基于云原生技术构建新的业务，企业都期望利用云计算的技术创新、敏捷效率，来加快业务创新与发展。但经过近年来的试验，企业的数字化效果似乎差强人意。据埃森哲调研显示，全球仅16%企业认为数字化转型达到预期。“我们是最先[云化]的一批企业，[只上云不管理]确实容易出现运营问题。比如上云以后应用的架构没有对云做优化适配，延迟就会非常明显，影响用户体验。而且有些应用是全年部署，上云后发现并不能利用云的弹性伸缩，成本会比预期高。”国内一互联网企业CIO表示。有行业权威人士则认为，“数字化转型的本质不是技术转型，而是复杂的管理变革工程。企业必须坚持以业务变革为主导的管理体系建设，借助数字化技术不断改良、优化、无限逼近业务最佳运作逻辑。”但目前大多数企业的数字化转型只关注技术，而非管理，甚至有的还在用20世纪80年代那套ITSM的方法论在“掌舵”。当新IT碰撞旧体系，这或许会让本就缺乏数字化管理经验的企业，更加迷失数字化赛道的目标方向。多云时代，传统ITSM的价值是否依然？ITSM(IT Service Management，IT服务管理)，是一种以IT服务为中心的管理方法，旨在通过对服务的规划、设计、交付、支持和改进，提高IT服务的质量和效率，以支持业务运营。自上世纪八十年代以来，ITSM应运而生，继而兴起企业级SaaS。ServiceNow也借助企业级SaaS切入到市场更广阔的ITOM市场，并成为IT服务行业巨头。无可置疑的是，ITSM在过去几十年为IT发展作出了巨大的贡献。然而随着IT架构向云转移，不少用户发现基于传统ITSM的管理模式、SaaS工具等的使用体验逐渐变差。一位国外著名软件服务商CIO提到，“用ITSM流程跑起来了，但是运转效率比较低，问题多”。有行业权威专家分析，在云计算、大数据背景下，如今信息系统的自身复杂程度也不断增加，存在IT设施数量大、应用种类繁多、业务访问量大，注重用户体验、维护管理挑战大等多种现实问题。而传统的IT管理方式己经不能满足现今企业信息化发展的需求。同时，传统的ITSM已经越来越僵硬与固化，无法满足业务与用户对IT服务的预期。一方面是对于业务部门而言，面向流程的IT服务方式，无法满足业务高速迭代对IT服务速度和质量的要求;另一方面是对于IT部门而言，传统ITSM无法帮助服务人员提升工作效率，也难以帮助IT部门改善服务质量，展现部门价值。面向多云混合时代，或许企业更需要一个“能打通业务与IT部门之间链接”的新IT管理模式。ITQM应运而生！全面提升企业数字化价值被称为”世界互联网教父”、“科技预言家”的凯文·凯利，最近在其新书《5000天后的世界》中预言：在未来的5000天内，AI将会变得如日常生活中的水、电一样不再受人瞩目，但同时也开始主导了我们的工作和生活。一个普惠智能的时代终将到来。当前，AI、自动化和预测分析正在重新定义IT在业务创新、企业服务和组织重塑中的作用，数据化、智能化的新型IT治理模式正成为趋势。对于IT治理(ITGOVERNANCE)，全球权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner也给出了全新定义——为了确保企业能够有效和高效的应用IT资产以实现业务目标。基于多云IT的治理规划与实施，奇墨科技在全球率先创新提出了ITQM理念与体系，通过自上而下数字化管理体系模式，帮助全球IT组织构建统一的数字化管理能力。相比传统ITSM，ITQM具备更强的智能协作、自动化、业务支撑及决策能力。这将有效为企业提升数字化价值、全面放大ROI。在用传统ITSM管理时，人们很容易将数字化的核心聚焦在IT服务，但其实它的真正目标是业务。而ITQM体系则是以业务为导向，通过将监控指标、事件日志、链路追踪等关联在一起，实现业务与IT的全链接、可观测、透明化，并提供全云监管、智能运维、成本优化等体系化的IT管理能力，让企业可以获得更多的业务洞察和管理决策支持，提高数字化的价值和战略作用。比如在购买云产品时，一位引入了ITQM体系的国内知名企业CIO谈到：“按照传统ITSM的流程模式，99%企业认为我们需要购入120万的服务器来支撑新业务运转，而事实上通过ITQM平台从业务出发监控和分析IT应用的数据，会发现购入80万的服务器就够用了。”

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