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作者：佚名明星资讯来源：来自网络点击数：更新时间：2023/6/5

娱乐社交行业竞争激烈，包括社交 APP、游戏、短视频平台、直播商业、电影、综艺、媒体等线上内容，以及线下的脱口秀、相声等演出，业务和产品种类繁多、各不相同，但一个共同点在于其与内容密不可分。过去几年中，娱乐社交行业也因为一些内容负面事件而备受关注，例如平台上的敏感言论、低俗内容、虚假宣传和网络暴力等。这些事件不仅对企业形象造成了负面影响，还对用户造成了心理上的伤害，甚至造成恶劣的社会影响。问题的核心在于，作为娱乐社交行业最大的受众之一，不设防的未成年人群体整日浸润充满虚假信息、诱导性言论、不良图片和视频的娱乐社交行业生态中，逐渐走向扭曲和变态。因此，推动娱乐社交行业的清朗化是一个长期而值得追求的目标。最新监管政策为了保障娱乐社交内容的安全，网信办等国家相关部门已经出台了一系列政策法规，包括《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等。这些法规为内容安全解决方案的推广和应用提供了法律和政策保障。与此同时，常态化的专项治理也在稳步推进。2022 年，“清朗”系列专项行动重拳整治网络生态突出问题，处理了 5430 余万违法和不良信息，处置了 680 余万个账号，下架了 2890 款 APP 与小程序，关闭了 26 万个群组与贴吧、停止了 7300 多家网站。在 2023 年，“清朗”专项行动也提出了新的动向。其中之一是打击网络水军，这是指那些利用虚假账号在网络上发布大量不实言论，制造舆论影响的人。另一个动向是整治网络戾气，这是指那些在网络上发表恶意言论、攻击他人、散布仇恨等不良行为。根据历年的执法情况，“暑期未成年人网络环境整治”方向是专项行动的重中之重，也延续到了今年。一方面严厉整治“涉未成年人”的各类有害内容和违法犯罪，及时发现处置网络欺凌行为;另一方面严管评论区信息内容，督促网站平台加强评论区管理，要求账号强化所发信息内容跟帖管理，对未做好跟帖评论管理的公众账号，采取限制功能等措施。作为内容监管主体，娱乐社交行业平台肩负着重要的责任。在“清朗”系列专项行动中，平台主体除了要关注每年的行动重点，同时不能忽视其他的监管红线问题，尤其是低俗、不良价值观、暴恐、恶心等违法内容。只有让这些问题得到及时的治理，才能维护良好的内容生态。01 2023 “清朗”行动，指明内容治理方向“清朗”系列专项行动的初衷在于规范网络信息秩序，促进网络空间的健康发展。特别是对于网络信息的重点生产方—“娱乐社交行业”而言，提出了更为严格的要求。这也导致娱乐社交行业 APP 市场的深刻变革，不符合规范的APP可能会被淘汰，而符合规范的 APP 则将获得更多的发展机遇。平台戾气管治一些低俗、恶俗、攻击性或令人不适的内容在娱乐社交平台泛滥，侵犯到人们的价值观和道德底线。从内容安全的角度看，平台戾气治理至关重要，因为不良内容严重影响网络环境的健康和秩序，也会对用户造成心理伤害，甚至会引发社会和政治问题。“清朗·网络戾气整治”专项行动，严管评论区信息内容，督促网站平台加强评论区管理，要求账号强化所发信息内容跟帖管理，对未做好跟帖评论管理的公众账号，采取限制功能等措施;整治直播“PK”环节问题，严肃查处主播逞勇斗狠、互撕攻击、谩骂吐脏等行为，针对部分主播逃避监管、借“小号”进行恶俗行为，对其所有账号采取统一处置措施，情节恶劣的纳入黑名单;处置网络戾气集中的版块，深入排查贴吧、频道、圈子、超话和小组等环节，对违规版块进行整改，必要时采取暂停更新、解散关闭等措施，处置版块管理员账号，坚决遏制网络戾气。未成年人安全保障近年来，诸如腐文化、儿童色情、抽烟喝酒、炫富拜金、不文明行为、邪教迷信、邪典死亡、灵异恐怖一类的有害信息相继找上脆弱的未成年人群体。小猪佩奇嘴里叼着香烟，戴着墨镜，赤裸上身，手持锐利的匕首威胁旁人，显得极具黑帮气质。迪士尼的公主与漫威英雄，被儿童视为英雄和榜样的角色肆意酗酒，甚至口吐白沫，变得毫无节制。宣扬流血的兴奋感，诱导、煽动、教唆自杀自残等相关内容，通过画面和话术故意引起自杀自残情绪。以宣扬奢侈拜金，极端思想、煽动仇恨、歧视和暴力为代表的行为，在短视频、流媒体上悄无声息地泛滥。类似的有害内容，由那些动机不良之人所制作。他们会利用网络和社交媒体的便利性，寻找到那些易受影响的儿童。这些儿童可能因为年龄较小、心智不成熟或缺乏家庭关爱等原因，而易被这些人的言语和行为所侵蚀。海量平台内容应对在内容遍地开花的时代，企业需要审核的内容越来越多，包括PGC、UGC、AIGC等，但是审核人员的数量却很有限，难以应对海量的内容。一般而言，企业会雇佣大量的审核人员，这样可能导致审核效率低下，审核结果不准确等问题。庞大的审核内容意味着审核人数的增加，同时也需要投入更多的时间和资源来完成审核工作。此外，审核人员的素质和能力也是审核内容能否得到有效处理的关键因素。因此，为了提高审核效率和质量，要对审核人员进行培训和管理，以确保他们能够熟练掌握审核流程和标准，准确判断审核内容的合规性和真实性。这些都将带来人力成本的上升。审核规则制定和更新审核规则难以制定和更新，针对不同领域的内容，需要制定相应的审核规则。制定规则需要一定的专业知识，且不同地区或国家的法律法规和社会文化也不尽相同，企业很难制定出符合所有要求的审核规则，同时规则的更新也需要花费较大的人力物力。每年“清朗”专项行动都会更新监管重点，这需要根据不同领域的内容制定相应的审核规则。而制定规则需要一定的专业知识，而不同地区或国家的法律法规和社会文化也存在差异，这对企业来说是一个挑战。因此，制定符合所有要求的审核规则是一项具有挑战性的任务，而规则的更新也需要投入大量的专业力量。因此，娱乐社交作为聚集最多未成年人用户的行业，在完成网络内容安全工作时，应从未成年人的角度出发，针对上述问题采取定制化的审核标准，加以全面保护。02 娱乐社交行业内容安全解决方案针对上述问题，易盾建议，通过全面的技术解决方案，娱乐社交行业的平台就能守住合规运营的底线，遵守相关法律法规和政策，不传播不良信息，不侵犯用户隐私，不开展违法活动，确保用户在一个健康、积极的环境中享受社交娱乐的乐趣。（1）AI内容审核人工智能技术在内容审核领域取得了出色的成果。通过“机审+人审”的方式，网易易盾提供全栈内容审核解决方案，帮助娱乐社交平台建立完善的审核机制，对 UGC 内容(用户发布的内容)进行基于平台标准的审核。从媒介形式来看，文字、图片、音频、视频等各种形式都是现代社交媒体中常见的形式。他们使得社交媒体具有更加丰富的表达方式，但也让审核更加困难。例如，与文字相比，音视频内容技术审核要求高，完善审查机制耗费较大人力财力，但这并不代表一筹莫展。从场景来看，用户资料、动态等公开场景是社交媒体中最常见的场景。在这些场景中，用户可以展示自己的个性、兴趣爱好、生活状态等，与其他用户进行互动和交流。从问题来看，娱乐社交行业存在着一些不良内容，如色情、低俗、恶俗、攻击性、历史敏感性、暴恐、血腥等问题，会对用户造成不良的影响，甚至会引发社会公愤和道德争议。（2）人审“铁军团”的搭建AI 机器审核可以帮助运维者快速剔除大量确切违规内容，对内容进行自动审核和分类，但仍需要进行人工审核。为此，人工审核在娱乐社交企业的人审机制建设中必不可少。易盾充分利用其人审资源，全面参与到该机制的建设中。在标准设计环节，对于一张人像图片，机器审核可以根据肉体裸露的程度进行判断，但实际上信息的表义并不简单。例如，“性感”这个词该如何定义?全无裸露的人体是否能通过场景与动作的表达达到人们对“色情”的认知?那么，定性标尺就掌握在网站运维者手上，各社交平台的人审责任制也因此诞生。网易易盾根据经验和法规，协助企业快速建立全面的审核标准矩阵，完成“清朗”专项行动的各种要求。在人工审核培训环节，为了适应每年的监管和舆情变化，易盾搭建了具备多年内容安全经验的审核培训人员，不仅负责监控产品的内容风险点，还会不断基于法规、舆情提取审核规则，更新和完善内容风控标准体系。举例而言，培训内容包括如何杜绝拜金主义、封建迷信、娘炮、耽美、极端饭圈等不良文化，以及坚决抵制有错误倾向的价值观、淫秽低俗、血腥恐怖等内容。在人工审核执行环节，易盾在全国多地搭建了专业审核团队，审核人员经过网信办等培训，持证上岗，为企业提供高效、准确、安全的人工审核服务。团队不仅拥有严格的审核标准和流程，不断提升自身的审核能力和水平，能够快速识别出各类违规信息，如色情、暴力、恐怖主义等，确保企业的内容安全和合规。此外，易盾还不断优化审核流程和技术手段，如二审、三审、多审等，提高审核效率和准确率，为企业节省时间和成本。（3）智能审核平台智能审核平台人机协作是一种先进的人机协作审核方式，它将人类的智慧和机器的高效结合在一起，实现了审核工作的高效化和精准化。通过这种方式，审核人员可以通过人机协作的方式，快速、准确地审核大量的信息，从而提高审核效率和准确性。同时，智能审核平台还可以通过机器学习和人工智能等技术，不断优化审核算法，提高审核的智能化水平，为用户提供更加优质的审核服务。平台数据提交：将内容数据团拆解为一条文本、一张图片、一段音视频，并打上定制化字段，如昵称、头像、签名、标题、封面、内容、话题，在审核页面展示。融媒体合并审核：同一场景下的文本、图片、音视频文件，相互关联进行判断，达到“所见即所得”的全方位无死角审核。（4）内容风控辅助首先是，用户投诉和举报机制。正所谓“众人拾材火焰高”。让用户方便地举报不良内容和行为，投诉和举报的流程应该简单明了，补充平台的“免疫力”。其次是，内容安全蓝军。易盾将会以用户视角，对内容采用检索、遍历等方式，主动巡查最新风险样本、冷门风险样本等内容，输出产品巡查报告，帮助客户知晓产品风险状态。03 打造安全、有责任感的婚恋社交最近，网络空间的治理行动正在逐步推进，其中陌生人社交作为娱乐社交行业的重要组成部分，也在向着健康、积极的方向发展。某一款互联网婚恋交友 APP，让单身男女通过文字、语音、视频等多种方式与同城附近的异性进行聊天和互动，已经吸引了超过一亿的用户，让他们在这个平台上快速结识新朋友。该婚恋交友 APP 通过与网易易盾合作，成功提高了平台的内容安全性和用户的使用体验。现在，用户可以更加放心地使用这个 APP 来寻找自己的另一半或结交新朋友。与此同时，平台也能更好地保护用户的隐私和个人信息，避免出现不必要的风险和麻烦。根据该 APP 的场景及需求，易盾设立专项完成优化方案：一是，确定了四档风控等级，通过分级制度更好管控内容服务。二是，根据日常运营需求，灵活定制内容监管策略。三是，为违规问题匹配定制化标签，确保审核数据结果一目了然。AI 机审快速审核：起始于源头，敏感词检测通常被视为第一道屏障，其结合智能语言模型可实现文本的二次识别。易盾针对敏感信息设置了敏感关键词、策略规则组合、语义模型等多项手段，以实现对垃圾内容的实时预警和拦截。新进用户身份把关：进行风险审核时，不可避免需要对新用户进行综合评估。该产品通过易盾全面的用户真实性验证服务，包括分析用户行为、设备 IP 等信息，评估用户是否存在黑灰产风险或虚假账号，并在最小化使用个人数据的前提下，满足个人数据隐私合规要求，以实现用户身份的验证。当下，内容审核已经不再只是简单发现和删除不良内容，而是在于自信区分出高风险的访问者，并且持续跟踪各种内容风险，这已经成为平台每天必须要面对的问题。而网易易盾的一站式解决方案，不仅接入简单，效果显著，已经被许多头部娱乐社交公司所采用。

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